Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur verlag careum palliative care il est vendu 31.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Verlag Careum et est vendu par Orellfuessli.ch
Die vorliegende Publikation ist ein Arbeitsinstrument zum Thema Palliative Care. Palliative Pflege und Betreuung hat zum Ziel, das Leiden von Menschen mit einer unheilbaren, lebensbedrohlichen und/oder chronisch fortschreitenden Krankheit zu reduzieren und bis zuletzt eine möglichst hohe Lebensqualität aufrechtzuerhalten. Die Impulse wollen insbesondere Mitarbeitende in Pflegeheimen dazu anregen, ihre berufliche Praxis zu überdenken und im gemeinsamen Gespräch Möglichkeiten zu entdecken, wie eine qualitativ hochstehende Sorgekultur entstehen kann, die dem heutigen Verständnis von Palliative Care entspricht.
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EAN: 9783037878774
Trouver informations, conseils et prix pour diplomica verlag die strukturelle einbindung il est vendu 41.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Diplomica Verlag et est vendu par Orellfuessli.ch
Die Rolle der Sozialen Arbeit in der Palliativversorgung in Deutschland ist bisher nur unzureichend definiert. Es besteht lediglich ein unscharfes Berufsbild und es fehlen gesetzliche Regelungen für eine feste Implementierung eines Sozialarbeiters im palliativen Kontext. Dadurch entstehen Unklarheiten über die Erforderlichkeit sowie das Ausmass und die Art der Einbindung eines Sozialarbeiters in die Palliativversorgung. Allerdings steht ausser Frage, dass die Soziale Arbeit bereits heute ein Bestandteil palliativer Betreuung ist, denn es ‘scheint klar zu sein, dass bereits heute Sozialarbeiter in hospizlichen oder palliativen Einrichtungen einen entscheidenden Beitrag dazu leisten, die Lebensqualität Schwerstkranker und Sterbender und ihrer Familien aufrecht zu erhalten oder zu verbessern’ (Wasner 2011, S. 118) - und das obwohl nur wenige Informationen zur Situation in Deutschland vorliegen. Die Studie trägt dazu bei, den heutigen Status Quo der Sozialarbeit auf deutschen Palliativstationen zu beschreiben und hieraus resultierende Schlussfolgerungen zu ziehen. Konkret setzt sie sich mit der strukturellen Einbindung der Sozialen Arbeit in das interdisziplinäre Palliative-Care-Team auf Palliativstationen auseinander. Hierfür sollen zunächst Entwicklungen und Grundsätze der Palliativversorgung sowie Organisationsformen hospizlicher und palliativer Arbeit erläutert, Einblicke in die Aufgabenbereiche eines (‚externen‘) Sozialarbeiters, der im Sozialdienst eines Akutkrankenhauses arbeitet, im Gegensatz zu denen eines (‚internen‘) Sozialarbeiters im Palliative-Care-Team gegeben und Kriterien für ein erfolgreiches Palliative-Care-Team beschrieben werden. Dies dient als theoretische Grundlage für die im Rahmen dieser Studie durchgeführte empirische Untersuchung, die zwei Teile umfasst: eine Online-Umfrage sowie ein Experteninterview. Den in dieser Arbeit aufgedeckten Defiziten, die es bisher bei der Integration der Sozialen Arbeit in den palliativen Kontext gibt, sollen zwei Lösungsansätze entgegengesetzt werden.
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EAN: 9783842872752
Découvrir informations, conseils et prix pour lit verlag palliative care f vendu 33.4 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par Lit Verlag et est vendu par Orellfuessli.ch
Viele alte und demente Menschen brauchen Palliative Care. Das Ziel des hier beschriebenen Allgemeinwissen-Ansatzes und der Kette der Palliativversorgung ist die Verbreitung von Wissen um Palliative Care in der gesamten Bevölkerung und die Verfügbarkeit für ALLE, die es brauchen. Innovative Ausbildungsmodelle und ein Stufenmodell für Lernen und Lehren werden vorgestellt. Inhalte eines Basiskurses in Palliative Care für alle Mitarbeiter in Altenhilfe und Gesundheitswesen werden aufgezeigt. Kurse in "Letzte Hilfe" könnten ein Basiswissen in Palliative Care in der gesamten Bevölkerung verbreiten.
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EAN: 9783643900586
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur spotlight verlag gmbh business englisch il est vendu 26.9 € , présent dans la catégorie Software; ce produit appartient à Spotlight Verlag GmbH et est vendu par Orellfuessli.ch
In Business Spotlight Audio 1/2020 für Januar/Februar gibt es einen Sonderbeitrag mit nützlichen Tipps und einem Fragebogen, wie Sie Ihre Karriere 2020 voranbringen. Und im Mittelpunkt unserer Serie zum Thema "Führung" steht das Konzept der geteilten Führung ("shared leadership"). In Easy English hören Sie, wie man Erwartungen setzt, ohne das gute Verhältnis zu Kollegen und Kolleginnen zu gefährden. In English on the Move checken Sie aus einem Hotel aus. Mit idiomatischen Wendungen zur Bewirtung von Kunden und Geschäftspartnern erweitern Sie Ihren englischen Wortschatz. Zum Abschluss hören Sie den vierten Teil unserer Kurzgeschichte "The Impressions". Business-Englisch lernen mit "Business Spotlight Audio" Inhalt: mp3-Download inkl. 28-seitiges Booklet mit allen gesprochenen Texten zum Nachlesen und zweisprachigem Glossar (PDF-Format), Sprache: Business-Englisch. Die Geschäftswelt ist international, und Englisch für den Beruf ist wichtiger denn je. Hören und Verstehen sind wichtige Voraussetzungen für perfektes Business-Englisch. Das englische Sprachtraining bietet Ihnen in mehr als 70 Minuten interessante Beiträge, Interviews und Hintergrundberichte aus der englischsprachigen Geschäftswelt. Die Texte werden von Muttersprachlern vorgetragen. Neben Artikeln zu Wirtschaft und Management findet der Leser zahlreiche praktische Sprachhilfen für typische Situationen im Beruf. Ausserdem enthält jeder Audio-Download einen sprachlichen Schwerpunkt zu englischer Grammatik und englischem Wortschatz.
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EAN: 4064066257255
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur hogrefe ag palliative care bei vendu 48.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Hogrefe AG et est vendu par Orellfuessli.ch
Wie können Eltern, Kinder und Freunde die Situation verstehen, aushalten und bewältigen, dass ein Kind schwerst krank ist und an der Krankheit sterben wird? Wie können sie mit dem Verlust des Kindes umgehen und danach weiterleben?Eltern, die mit einer schweren Erkrankung ihres Kindes konfrontiert sind, durchleben Angst, Wut, Verzweiflung, Trauer und Hoffnung. In diesem Gefühlschaos müssen sie dennoch wichtige Entscheidungen für und mit ihrem Kind fällen. Entscheidungen für ein gutes Leben und einen friedvollen Tod, die es auch nach dem Tod des Kindes ermöglichen, weiterzuleben.In dieser Lebenssituation will das Palliative-Care-Team dem Kind und den Eltern beistehen und mit ihnen diese schwierige Situation durchstehen.Die erfahrene Palliativmedizinerin Eva Bergsträsser hilft Eltern und Angehörigen zu verstehen, was «Palliative Care» bedeutet gute Entscheidungen für und mit ihrem Kind zu fällen zu verstehen, was medizinisch-pflegerisch möglich ist, um Komplikationen abzuwenden, Lebensqualität zu erhalten und das Wohlbefinden des Kindes zu fördern ihre zentrale Rolle in dieser Phase des Abschieds anzunehmen und ihre Belastungen besser zu ertragen letzte wichtige Dinge zu regeln, um Abschied nehmen zu können sich auf die Endlichkeit des Lebens, das Sterben und den Tod des Kindes vorzubereiten zu wissen, welche Dinge rund um den Tod des Kindes zu beachten sind Wege der Trauer um das verlorene Kind zu finden. Das Buch wird illustriert durch sensible, fast zarte Fotos einer Mutter, die selbst ihr Kind verloren hat.
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EAN: 9783456854540
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur springer fachmedien wiesbaden gmbh palliative vendu 68.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH et est vendu par Orellfuessli.ch
Die AutorInnen befassen sich mit dem Hospiz als einer Versorgungsform, in der sich überlebende Begleiter und sterbende Patienten begegnen und unterstützen. Das Hospiz steht für die Einsicht, dass das Sterben zum Leben gehört und dass Menschen am Lebensende zu uns gehören! Die Entstehung einer modernen Palliativmedizin hat in den letzten Jahren dazu beigetragen, dass es in Deutschland zu einer Ergänzung von Konzepten der Hospizversorgung und der Palliativmedizin gekommen ist.
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EAN: 9783658076634
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur hogrefe ag palliative care f il est vendu 38.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Hogrefe AG et est vendu par Orellfuessli.ch
Wie kann man Menschen mit Demenz eine gute Lebensqualität am Lebensende sichern, ihnen ein gutes Lebens gestalten und sie in einem würdevollen Sterben unterstützen? Die Studie untersucht die Versorgungssituation von Menschen mit Demenz am Lebensende. Das Autorenteam zeigt forschungsbasiert auf, wie bei Menschen mit Demenz Schmerzen erkannt und behandelt, das Sterben spirituell begleitet, familienorientiert beraten und transkulturell kompetent begleitet werden kann. Die Autoren zeigen, wie Case Management organisiert und koordiniert und wie Schnittmengen von Dementia Care und Palliative Care für Betroffene genutzt werden können. Aus dem Inhalt Einleitung Teil I: Ergebnisse des Berliner Forschungsprojektes Studien zur Schmerzerfassung und Sterbebegleitung bei Menschen mit Demenz Pflegende in Dementia Care und Palliative Care «Die Schmerzbetreuung hängt vom Wohlwollen der Schwestern und Ärzte ab.» Kritische Konklusion und Konsequenzen der Forschungsergebnisse Teil II: Beiträge der multiprofessionellen Versorgungspraxis Palliative Pflege für Menschen mit Demenz in der ambulanten, stationären und hospizlichen Pflege Palliative Versorgung und Schmerzerfassung von Menschen mit Demenz in Wohngemeinschaften Schmerzdiagnostik bei Menschen mit Demenz Menschen mit Demenz und Migrationshintergrund Spirituelle Begleitung in Palliative Care und Demenz Familienorientierte Beratung in Palliative Care Case Management für Menschen mit Demenz in der palliativen Pflege
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EAN: 9783456855271
Trouver informations, conseils et prix pour hogrefe ag lehrbuch palliative care il est vendu 93.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Hogrefe AG et est vendu par Orellfuessli.ch
Wie können schwer und chronisch kranke, alte und sterbende Menschen in ihrer letzten Lebensphase umfassend und interprofessionell versorgt, gepflegt und begleitet werden? Wie kann rechtzeitig eine integrierte und patientenbezogene Versorgung aufgenommen werden, um diesen Menschen zu ermöglichen, ein aktives und selbstbestimmtes Leben bis zuletzt mitzugestalten? Welche Voraussetzungen und Kompetenzen sind dafür erforderlich? Diese – und andere – Fragen werden von dem Herausgeberinnen- und Autorinnen-Team mit langjähriger Erfahrung und Expertise im Bereich der Palliative Care beantwortet. Das erfolgreiche Lehrbuch stellt das gesamte Palliative-Care-Konzept umfassend, interdisziplinär, organisationsübergreifend sowie praxisorientiert dar. Es zeigt, dass Palliative Care nicht erst mit dem Sterben beginnt! Es stellt von Anfang an den betroffenen Menschen und seine Familie in den Mittelpunkt und leitet davon die patientenbezogenen Behandlungs- und Versorgungskonzepte ab. Es wirbt um die Entwicklung von Haltung und Kultur im Umgang mit schwer kranken, alten und sterbenden Menschen und überträgt diese auf eine würdevolle Behandlung, Pflege und Begleitung bis zuletzt. Es wendet sich an Pflegende und Personen in anderen Gesundheitsberufen, die schwer kranke und sterbende Menschen in verschiedenen Settings der palliativen Spezialversorgung und in der Normalversorgung betreuen. Das „Lehrbuch Palliative Care“ avancierte in kürzester Zeit zum Standardwerk für alle, die sich in „Palliative Care“ fort- und weiterbilden oder ein Studium absolvieren.
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EAN: 9783456853543
Trouver informations, conseils et prix pour hogrefe ag burnout und pr il est vendu 40.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Hogrefe AG et est vendu par Orellfuessli.ch
Das Praxishandbuch für Pflege- und Gesundheitsfachpersonen in der Palliative Care • klärt, was ein Burnout in der Palliative Care bedeutet • erläutert, warum Burnout in der Palliative Care auftritt • schätzt ein, wie viel Tod das Palliative Care Team verträgt • bietet konkrete personenbezogene Hilfen, um ein Burnout in der Palliative Care zu verhindern.
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EAN: 9783456851914
Découvrir informations, conseils et prix pour hogrefe ag neuro palliative care vendu 55 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par Hogrefe AG et est vendu par Orellfuessli.ch
Menschen mit fortgeschrittenen neurologischen Erkrankungen stellen besondere Anforderungen an ein Palliative-Care-Team. Sie sind in der Regel kognitiv, kommunikativ und körperlich beeinträchtigt. Mit diesen Menschen zu kommunizieren, ihre Bedürfnisse und Leiden zu erkennen und zu lindern ist eine grosse Herausforderung. Dazu sind mitunter ein körpernaher, körpersprachlicher Dialog und stellvertretende, fürsprechende Entscheidungen der Behandler notwendig. Neben einer palliativen Haltung, die sich konsequent am Patienten orientiert, sind gute neurologische Kenntnisse erforderlich. Das interdisziplinär angelegte Praxishandbuch zur palliativen Versorgung von Menschen mit neurologischen Erkrankungen - kontrastiert eine traditionell defizitorientierte Sichtweise mit einer personzentrierten, ressourcenorientierten Perspektive des Patienten und zielt darauf, dessen Lebensqualität und -sinn am Ende des Lebens zu fördern und zu erhalten - erläutert das Grundverständnis der Palliative Care, überträgt es auf die Versorgung neurologischer Patienten, bettet es in Strukturen und Organisationsformen ein und fordert ein konsequent teamorientiertes, vernetztes und interdisziplinäres Arbeiten - zeigt, wie die Teammitglieder mit kommunikationsbeeinträchtigten, verwirrten und bewusstseinsgestörten Menschen kommunizieren können, und beschreibt Interventionsmöglichkeiten der Basalen Stimulation, Validation und des Delirmanagements. - beschreibt, wie Symptome neurologisch beeinträchtigter Menschen systematisch erfasst und spezifisch behandelt werden können - stellt konkrete Behandlungsmöglichkeiten bei Agitation, Delir, Fatigue, Muskeltonuserhöhung, gastrointestinalen und pulmonalen Symptomen sowie Schmerzen und Schlafstörungen dar - zielt darauf Bedürfnisse von betroffenen Menschen intensiv wahrzunehmen und kreativ zu befriedigen - unterstützt Mitglieder des Palliative-Care-Teams fachlich, Menschen mit neurologischen Erkrankungen beim Aushalten des Unaushaltbaren beistehen zu können - beschreibt ethisch schwierige Entscheidungssituationen und zeigt Möglichkeiten, um diese zu diskutieren, zu analysieren und einvernehmlich zu lösen - zeigt neuro-palliative Besonderheiten von Erkrankungen der Muskulatur und des peripheren Nervensystems sowie von ALS, Demenz, MS, Muskelerkrankungen, Parkinson, Schlaganfall und (wach-)komatösen Zuständen auf - richtet sich an Ärzte, professionell Pflegende, Physio-, Sprachtherapeuten, Sozialarbeiter und Seelsorger und versierte Laien - stellt mit zahlreichen Fallbeispielen enge Bezüge zur Praxis her und erleichtert mit kurzen, kompakten und jargonfreien Formulierungen das Textverständnis. Neuro-Palliative-Care, das erste umfassende Fachbuch zur palliativen Versorgung von Menschen mit neurologischen Erkrankungen
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EAN: 9783456848495
Trouver informations, conseils et prix pour verlag careum durchblick im gesundheitswesen il est vendu 22.5 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Verlag Careum et est vendu par Orellfuessli.ch
Das Schweizer Gesundheitssystem ist ein hochkomplexes Netz. Die Finanzierung ist verworren und das System unübersichtlich. Dies alles erschwert die politische Diskussion. Hier setzt das Handbuch an: Es erläutert das Gesundheitssystem in verständlicher Sprache. Dabei stehen nicht die politischen Rezepte, sondern die Mechanismen und Gestaltungsspielräume im Vordergrund.
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EAN: 9783037879207
Trouver informations, conseils et prix pour verlag careum young carers mit il est vendu 33.4 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Verlag Careum et est vendu par Orellfuessli.ch
Acht Prozent der Kinder und Jugendlichen in der Schweiz betreuen eine pflegebedürftige nahestehende Person wegen Krankheit, Unfall, Beeinträchtigung oder Sucht. Diese Young Carers leisten neben ihrer Schulausbildung eine immense Arbeit und sind in der Gesellschaft leider noch weitgehend unsichtbar. Ihre Situation kann sich negativ auf ihre physische und psychische Gesundheit, ihre Bildungserfahrung, ihre Beschäftigungsfähigkeit und ihre soziale Integration auswirken. Ziele des Ratgebers: - Öffentlichkeit und insbesondere Fachpersonen für das Thema sensibilisieren - Fachpersonen und Angehörige motivieren, sich aktiv für Young Carers einzusetzen - vorhandene Unterstützungsangebote aufzeigen - Materialien für Fachpersonen zur Verfügung stellen
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EAN: 9783039043262
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur verlag careum das gesundheitswesen der vendu 42.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Verlag Careum et est vendu par Orellfuessli.ch
Nach dem einführenden Kapitel zu „Krankheit – Gesundheit“ werden die heutigen Strukturen und Prozesse des Angebots und der Nachfrage von Gesundheitsleistungen beschrieben. Es folgt eine Darstellung der Kosten und der Finanzierung sowie der verschiedenen Solidaritäten und der finanziellen Anreize. Der Blick auf die demograffische Entwicklung, die Analyse der Kostenentwicklung seit dem Jahr 2000 und die Beleuchtung der Rolle des Staates münden in eine Liste von Herausforderungen, denen wir in den nächsten Jahren gegenüber stehen werden. Im Hinblick darauf werden drei grundsätzlich verschiedene Lösungsansätze für die künftige Gestaltung des Gesundheitswesens präsentiert. Das Buch richtet sich an Studierende der verschiedenen Gesundheitsberufe sowie an künftige Betriebswirtschafter, Volkswirtschafter und Juristen, die möglicherweise im Gesundheitswesen tätig sein werden. Weiter wendet es sich an alle, die ihren beruflichen Alltag im Gesundheitswesen in einem grösseren politökonomischen Rahmen besser verstehen und in das von den Tagesmedien übermittelte gesundheitspolitische Geschehen einordnen wollen.
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EAN: 9783952356494
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur verlag careum einf hrung in vendu 33.4 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Verlag Careum et est vendu par Orellfuessli.ch
Werner Widmer, Einführung in das Gesundheitswesen der Schweiz (inkl. E-Book)
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EAN: 9783039040971
Trouver informations, conseils et prix pour verlag careum kunst der spitalf il est vendu 30.4 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Verlag Careum et est vendu par Orellfuessli.ch
Spitalführung beschränkt sich nicht aufs Beherrschen betriebswirtschaftlicher Werkzeuge. Sie ist eine «Kunst». Der Autor zeigt anhand vier lebenserprobter Profis, was es sonst noch braucht für exzellente Führung. Radikale Patientenorientierung, Interprofessionalität, Zuwendung. Ein inspirierendes, kleines (Kunst-) Werk für die Gesundheitsbranche.
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EAN: 9783039041565
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur diplomica verlag palliative sozialarbeit il est vendu 52.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Diplomica Verlag et est vendu par Orellfuessli.ch
In Deutschland leben derzeit rund 82 Millionen Menschen. Dabei liegt die Sterblichkeitsrate bei etwa einem Prozent der Bevölkerung pro Jahr, was ca. 800 000 Todesfälle jährlich bedeutet. Einige dieser Menschen werden auf ihrem Weg zum Tod von professionellen Helfern gepflegt, unterstützt und begleitet. Die Soziale Arbeit erbringt einen Teil dieser Leistungen. Die vorliegende Arbeit hat zum Ziel sowohl Hospizarbeit breitbandig darzustellen, als auch die Rolle der Sozialen Arbeit darin zu erörtern.
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EAN: 9783836660822
Trouver informations, conseils et prix pour vs verlag f r sozialwissenschaften il est vendu 81.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par VS Verlag für Sozialwissenschaften et est vendu par Orellfuessli.ch
Gemeinwesenorientierte Unterstützung (Community Care) ist als Zielvorgabe für die Modernisierung der Behindertenhilfe ein viel diskutiertes Thema. Vor dem Hintergrund der aktuellen behindertenpolitischen Strategie der Europäischen Union analysiert Laurenz Aselmeier Entstehungszusammenhänge und Ausprägungen von Hilfesystemen für Menschen mit geistiger Behinderung in den drei Ländern England, Schweden und Deutschland. Dabei wird unter Rückgriff auf die vergleichende Wohlfahrtsstaatenforschung erörtert, auf welche hemmenden bzw. begünstigenden Faktoren gemeinwesenorientierte Unterstützung in drei unterschiedlichen Wohlfahrtssystemen (liberal, sozialdemokratisch, konservativ) trifft.
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EAN: 9783531156507
Découvrir informations, conseils et prix pour betriebswirtschaftlicher verlag gabler rating vendu 77.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler et est vendu par Orellfuessli.ch
Drastischer Systemwechsel in der deutschen Krankenhauslandschaft: Die Einführung der Pauschalvergütung bis 2009 verlagert die Verantwortung für die Kosten auf die Krankenhausträger. Das stellt die deutschen Krankenhäuser wohl vor die schwierigste Herausforderung der Nachkriegszeit: Neben der medizinischen Versorgungsqualität ist die Wirtschaftlichkeit des Klinikbetriebs zentraler Faktor. Hier ersetzt privates Geld zunehmend Investitionsmittel des Staates. Bonität und Rating erlangen entscheidende Bedeutung. Vor diesem Hintergrund bietet das vorliegende Buch wichtige Orientierung: Experten aus Wissenschaft und Praxis stellen Konzeptionen, Kriterien und Massstäbe für die Bonitätsbeurteilungen vor und bieten Lösungsansätze, wie Kliniken, Klinikverbände und andere medizinische Einrichtungen optimale Voraussetzungen für Finanzierungen für die Geld gebenden Finanzinstitute erzielen können.
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EAN: 9783834904188
Trouver informations, conseils et prix pour betriebswirtschaftlicher verlag gabler il est vendu 74.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler et est vendu par Orellfuessli.ch
Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen. Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch · optimierte Prozesse, · geeignete Organisationsformen, · professionelles Personalmanagement und · moderne Technik die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern lässt. Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren. Eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Customer Care Center fit für das 21. Jahrhundert machen wollen!
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EAN: 9783322889324
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur peter lang gmbh internationaler verlag il est vendu 109 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften et est vendu par Orellfuessli.ch
Diese explorative Studie ist ein Beitrag zur Erprobung einer ärztlichen Beratung im Sinne eines Advance Care Planning. Im Fokus der Untersuchung steht die Perspektive von geriatrischen Patienten mit fortgeschrittener Herzinsuffizienz. Herzinsuffizienz ist eine altersassoziierte, lebenslimitierende Erkrankung mit hoher Public Health-Relevanz. Die Analyse der Beratungsgespräche zur gesundheitlichen Vorausplanung sowie Interviews mit Patienten und Angehörigen geben Aufschluss über Wahrnehmung und Auswirkungen der Vorausplanungsgespräche. Förderliche und hinderliche Aspekte in der ärztlichen Beratung werden herausgearbeitet. Die Typenbildung verdeutlicht wie Beratungsgespräche als Impuls in der individuellen Vorausplanung wirken. .
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EAN: 9783631766866