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Mit dem tertiären Sektor wächst auch die Bedeutung von Dienstleistungsqualität. In der Tourismusbranche soll sie vor allem ganzheitlich sein, was bei der Bandbreite der Angebote einer transparenten Vermittlung bedarf. Jetzt, wo Augen und Arme international agierender Tourismusanbieter weit geöffnet sind, müssen die richtigen Managementmassnahmen ergriffen werden, um Qualität unter Einbezug kultureller Unterschiede allen Kunden gegenüber zu gewährleisten. Das Ziel der Kundenorientierung gilt es als zunächst unternehmensinternen Weg zu begreifen: Einstellung und Qualifikation der Mitarbeiter machen die interkulturelle Kompetenz aus. Das Buch erläutert Dienstleistungsqualität in ihren Komponenten, Kultur sowie die interkulturelle Interaktion im Tourismus. Dem westlichen Qualitätsbegriff werden fernöstliche Qualitätsmerkmale gegenübergestellt und ein geeignetes Basismodell für die interkulturelle Qualitätsmessung wird erarbeitet. Die Arbeit spricht - neben insbesondere inter-national tätigen Tourismusunternehmen - alle Dienstleister an, die sich mit der Qualität ihrer Angebote und der Zufriedenheit ihrer Kunden befassen (wollen).
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EAN: 9783836478786
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur michael kors umh ngetasche il est vendu 270.1 € , présent dans la catégorie Taschen & Handtaschen; ce produit appartient à Michael kors et est vendu par Fashionette.ch
-Kunstleder -Braun -Damen -Schultertasche
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-Kunstleder -Braun -Damen -Umhängetasche
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-Kunstleder -Braun -Damen -Umhängetasche
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Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur coccinelle umh ngetasche eclyps il est vendu 335.3 € , présent dans la catégorie Taschen & Handtaschen; ce produit appartient à Coccinelle et est vendu par Fashionette.ch
-Leder -Braun -Damen -Handtasche
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EAN: 8059978602794
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur vdm weber a chanchen und il est vendu 69.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Am 15. Juni 2004 hat das Exekutivkomitee des Fussballweltverbandes in Zürich die Weltmeisterschaft an Südafrika vergeben. Damit wird die Fussballweltmeisterschaft zum ersten Mal auf afrikanischem Boden ausgetragen werden. Durch die Fussballweltmeisterschaft im eigenen Land erhofft sich Südafrika einen wirtschaftlichen Aufschwung und einen deutlichen Imagegewinn, der vor allem dem Tourismussektor zugute kommen soll. In dieser Arbeit soll herausgearbeitet werden, ob und wie die Fussballweltmeisterschaft diese erwünschten Erfolge erzielen kann in einem Land wie Südafrika mit seiner rassendiskriminierenden Vergangenheit und sei-nen auch heute noch bestehenden wirtschaftlichen, sozialen und politischen Proble-men.
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EAN: 9783639172638
Trouver informations, conseils et prix pour vdm lamprecht p strukturierte vermarktung il est vendu 82.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
In Zeiten stetig steigender Zahlen von Kurz- und Urlaubsreisen zu in- und ausländischen Zielen wächst der Konkurrenzdruck auf die Destinationen. Im Wettbewerb um den Gast wird dasjenige Reiseziel, das mit innovativen Ideen überzeugen kann, die Nase vorn haben. Der Gast von morgen muss von dem Angebot einer Destination angeregt und langfristig begeistert werden! Eine solche Begeisterung zu wecken ist Aufgabe aller am Tourismus Beteiligten: Hotellerie, Gaststättengewerbe, touristische Dienstleister und letzendlich auch der Einwohner. Hierzu bedarf es koordinierter Marketingbemühungen, um die eigenen Stärken und Besonderheiten entsprechend herauszustellen. In diesem Buch werden die Grundlagen des Marketings für Destinationen allgemein verständlich erläutert und ihre Umsetzung exemplarisch am Beispiel der "Ruhrperlen" der Stadt Mülheim an der Ruhr praxisnah vorgestellt. Der Leser erhält durch die Lektüre somit Anregungen und Denkanstösse, wie man sich der Vermarktung "seiner Destination" und deren Attraktionen nähern kann.
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EAN: 9783639050370
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur vdm gucher d qualit tsmanagement vendu 95.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Dieses Buch richtete sich an Event-, Qualitäts-Manager und an alle Entscheidungsträger in puncto Qualität. Die Tourismus- und Freizeitwirtschaft des 21. Jahrhunderts ist geprägt von stetem Wandel. Die Dienstleistungsgesellschaft hat sich zu einer Erlebnisgesellschaft gewandelt, mit dem Wunsch nach Animation, Erlebnis und Inszenierung. Organisatoren von Events haben dadurch mit einer zunehmenden Marktsättigung zu kämpfen. Der zunehmende Wettbewerb und die steigenden Ansprüche der Konsumenten führen zu einer verstärkten Qualitätsorientierung auf Seiten der Anbieter. Die Erlebnisqualität am Event wird zum wichtigsten Entscheidungskriterium des Kunden. Dieses Buch setzt sich in der Theorie mit Qualitätsmanagement im Tourismus auseinander. Die Grundlagen von Qualität, Qualitätsmanagement, Dienstleistungsqualität und touristische Events werden präsentiert. Darauf aufbauend werden die Qua-litäts-Modellen von Grönroos, Meyer/Mattmüller, Parasuraman/Zeithaml/Berry und insbesondere Kano auf ihre Anwendbarkeit in der Eventbrache untersucht. Im praktischen Teil wird anhand eines konkreten Beispiels die Anwendbarkeit des Kano-Modells genauer analysiert und Handlungsempfehlungen abgeben.
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EAN: 9783836499927
Découvrir informations, conseils et prix pour vdm miel jana die touristische vendu 96.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Von Jahr zu Jahr fallen immer neue Bahnstrecken dem Rotstift zum Opfer und werden von der Deutschen Bahn stillgelegt. Für einige Regionen in Deutschland, insbesondere in den neuen Bundesländern ist diese Entwicklung problematisch. Und so wurde anhand der Beispielstrecke Sonneberg-Probstzella in Südthüringen ein touristisches Nutzungskonzept erarbeitet. Nach der Analyse des geografischen Potentials und einer Stärken-Schwächen-Analyse des touristischen Angebots dieser Region sowie der Entwicklung der Bahn als Reiseverkehrsmittel, wurden Vorschläge für eine touristische Nutzung erarbeitet. Diese Vorschläge ermöglichen eine umweltfreundliche Erschliessung der touristischen Potentiale und bieten positive Impulse für die Region. Das Buch richtet sich an Gemeinden, Tourismusverbände, Nahverkehrsgesellschaften und die Deutsche Bahn.
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EAN: 9783639080377
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur vdm rey neske c touristische il est vendu 112 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Der Tourismus offenbart sich auf internationaler und nationaler Ebene als eine nicht mehr wegzudenkende gesellschaftliche, politische und wirtschaftliche Erscheinung. Mit ca. 441,6 Mio. Ankünften positionierte sich Europa 2005 wieder als weltweit wichtigste touristische Destination. Doch stellt das Sichern der europäischen Marktanteile grosse Herausforderungen dar. Die fortschreitende Globalisierung, Naturkatastrophen, steigende Ölpreise, der verstärkte Wettbewerb unter den Anbietern, das Erscheinen neuer Destinationen und die EU-Erweiterungen führen zu Verschiebungen der internationalen Reiseströme. Die Autorin Caterina Rey-Neske gibt einführend einen Überblick über die wirtschaftlichen Aspekte der Tourismuswirtschaft und erklärt anschliessend Europas touristisches Angebot sowie die wichtigsten Gesichtspunkte des Incoming-Tourismus. Darauf aufbauend analysiert sie das europäische Reiseverhalten und den Binnentourismus. Anhand der Betrachtung von Entwicklungen, Trends und Strukturen veranschaulicht sie die Notwendigkeit gut geplanter sowie einheitlicher Vermarktungsaktivitäten. Das Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler, Manager und Studierende der Tourismuswirtschaft.
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EAN: 9783639010107
Découvrir informations, conseils et prix pour vdm feldhaar melanie vermarktungsans tze vendu 63.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Gärtnern ist trendy!! Die Gartenbranche erlebt seit einiger Zeit einen regelrechten Boom und trifft bei mehr und mehr Menschen auf fruchtbaren Boden. Der steigenden Schnelllebigkeit, Unruhe und Hektik unserer Zeit bieten Flora und Fauna einen unschätzbaren Gegenpol. Ob beim Spaziergang, bei der Gartenarbeit oder beim Sport: der Mensch sucht die Verbindung zur Natur, in der er sich entspannen und den Alltagsstress vergessen kann. Diesen Trend aufgreifend entstand Mitte des Jahres 2001 im Nordwesten Niedersachsens und im Grossraum Bremen die Route der GartenKultur mit der Vision, Gärten und Parks touristisch in Wert zu setzen und sie als feststehenden Bestandteil in der Region zu etablieren. Die Autorin Melanie Feldhaar untersucht, inwiefern die Umsetzung dieses Anspruchs gelungen ist und wie das Thema Garten effektiv in den Tourismus integriert werden kann. Dabei entwickelt sie Ansätze einer Marketingkonzeption und spricht eine Empfehlung für die weitere Organisation und Vermarktung dieser Touristischen Route aus. Das Buch richtet sich an die Beteiligten der Route der GartenKultur, Fachleute, Studierende sowie an interessierte Praktiker und Unternehmen.
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EAN: 9783639069587
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur vdm kuhna k kooperatives krisenmanagement il est vendu 82.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Im vorliegenden Werk wird mit Hilfe der Flutkatastrophe in Dresden im August 2002 die Kooperation, Vorbeugung und das Managen von Krisen betrachtet. Am Beispiel der Flut wird deutlich, dass es Verbesserungsmassnahmen gibt, um in Zukunft besser vorbereitet zu sein, aber auch die grossartige Unterstützung, die Menschen auf der ganzen Welt geleistet haben. Es wird gezeigt, dass sich jede Firma mit dem Thema Krise auseinandersetzen muss - denn wir sind ihr täglich ausgesetzt - ob als Folge einer Naturkatastrophe oder als Auswirkung eines Fehlers im Unternehmen. Speziell die Tourismusindustrie hat mit negativen Auswirkungen von Krisen zu kämpfen. In Dresden war die Kommunikation und Kooperation teilweise unterbrochen. Dabei ging wertvolle Zeit verloren bevor das ganze Ausmass der Katastrophe deutlich wurde. Innerhalb des Tourismussektors gibt es viele Kooperationen, die Firmen vielfältigere Möglichkeiten bieten sich gegen Konkurrenten durchzusetzen. Allerdings erschwert die Komplexität der heutigen Unternehmensstruktur das rechtzeitige Erkennen von Krisen. Mit einer guten Vorbereitung wird jedoch ein guter Grundstein gelegt, um im Notfall schnell und gezielt eingreifen zu können.
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EAN: 9783639046977
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur vdm kleinsasser s die preiswahrnehmung vendu 95.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Durch Berücksichtigung der Preiswahrnehmung verschiedener Konsumentengruppen versuchen Unternehmen Angebote besonders attraktiv darzustellen. Dieses Buch hat sich dem touristischen Konsumenten gewidmet. Es wird anhand einer Zusammenführung der recherchierten Literatur die Preiswahrnehmung von Preisendungen des touristischen Konsumenten dargestellt. Die empirische Untersuchung zeigt, dass Konsumenten dieses Kundensegments hohes persönliches Involvement gegenüber touristischen Dienstleistungen aufweisen und durchschnittlich materialistisch sind. Ihre Preiswahrnehmung ist durch ein hohes Preisinteresse, die überwiegende Verwendung des Preises als Qualitätsindikator, eine hohe Verwendung des Mediums Internet zur Preissuche und einer nicht zu unterschätzenden Preiswichtigkeit gekennzeichnet. Durch Conjointanalysen wird zusätzlich gezeigt, dass Preisendungen den touristischen Konsumenten beeinflussen.
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EAN: 9783639228069
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur vdm eilzer christian touristische schriftenreihen il est vendu 128 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
In einer sich verschärfenden Wettbewerbssituation im Tourismus geraten insbesondere traditionelle europäische Zielgebiete mit hohem Kostenniveau zusehends unter Druck. Wissen und Humankapital werden in dieser Situation als zentrale Erfolgsfaktoren gesehen, um den neuen Herausforderungen begegnen zu können. Damit der Produktionsfaktor Wissen auch tatsächlich positive Impulse geben kann und die im Tourismus Beschäftigten in die Lage versetzt, die an sie gestellten Anforderungen erfüllen zu können, muss Wissen verfügbar gemacht werden. Ein Transfermedium sind dabei touristische Schriftenreihen. Der Autor Christian Eilzer untersucht in diesem Buch die Rolle touristischer Schriftenreihen als Instrument zum Wissenstransfer. Aufbauend auf einer Analyse touristischer Schriftenreihen aus dem deutschsprachigen Raum beleuchtet der Autor die gewonnenen Erkenntnisse mit Fokus auf Qualifizierung, Wissensproduktion und Wissenstransfer. Besonderes Gewicht wird dabei auf die Qualifizierungsnotwendigkeit im Tourismus und die Funktion von Hochschulen im Wissenstransfer gelegt. Das Buch schliesst mit einem bibliografischen Teil zu den untersuchten Reihen.
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EAN: 9783639086850
Découvrir informations, conseils et prix pour vdm lohre h touristische entwicklung vendu 82.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Die ostwestfälische Gemeinde Nieheim, liegt mit Ihren gut 8.000 Einwohner am Rande des Teuteburger Waldes. Sie ist als Heilklimatischer Luftkurort ausgewiesen, hat eingene Mineral- und Heilwasserquellen, ein sehr gut ausgebautes Netz von Wanderwegen und ist somit interesant für Jung und Alt. Sie geht im Tourismus nicht immer konvetionelle Wege, sondern legt grossen Wert auf das landschaftliche Erscheinungsbild, sowie auf individuelle Veranstaltungen in den Bereichen von Holz bis hin zum Käse. Sie setzt sich sehr für den Erhalt von bestehender Kulturlandschaft ein und auch Ihre Einwohner unterstützen, durch grossen Ehrenamtlichen Einsatz, den Weg und das Vorhaben. Die Gemeinde kann als Vorbild für den ländlichen Tourismus dienen und auch den Sinn und Zweck in einer wirtschaftlich eher dünn Besiedelten Region unterstreichen.
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EAN: 9783639018387
Découvrir informations, conseils et prix pour vdm waibl sina touristischer wachstumsmarkt vendu 76.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Die in den vergangenen Jahrzehnten zu beobachtende Entwicklung des traditionellen Familienlebens hin zu vielfältigen Familiengemeinschaften fordert viele Wirtschaftsbranchen auf, auf diese neuen Umstände zu reagieren. Auch die Tourismus-Industrie bleibt davon nicht ausgenommen. Doch welche Zukunft gibt es für einen Spezialreiseveranstalter auf dem Tourismusmarkt? Wie können Angebote und Preise für diesen Wachstumsmarkt der "Single mit Kind"- Reisenden konzipiert und vermarktet werden? Die Autorin gibt hier einen Überblick über den aktuellen touristischen Markt sowie die Entwicklungstendenzen der modernen Familienkonstellationen und stellt die Bedeutung dieser Bevölkerungsentwicklung für den touristischen Markt der Zukunft heraus. Im Anschluss daran entwickelt sie eine Marketing-Konzeption für einen Spezialreiseveranstalter für Alleinreisende mit Kind und unterstützt diese durch eine empirische Untersuchung zu Präferenzen und Reiseverhalten von Singles mit Kind. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger der touristischen Unternehmen, Tourismusverbände/-organisationen sowie Wirtschaftswissenschaftler und Sozialökonomen.
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EAN: 9783639094268
Trouver informations, conseils et prix pour vdm gredler m qualit akzeptanz il est vendu 83.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Für viele Hoteliers bedeutet Qualität nach wie vor hauptsächlich die Güte der Ausstattung der Hotels und der Qualität des kulinarischen Angebots. In Österreich verlässt sich die Hotellerie noch immer auf die Sterne-Klassifizierung, doch das allein genügt nicht mehr. Bei einem Grossteil der Hotels sind keine Alleinstellungsmerkmale erkennbar. Noch werden die Möglichkeiten eines Qualitätsmanagementsystems, zum Beispiel nach ISO, vor allem in der mittelständischen Hotellerie, unterschätzt.
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Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur hachette books ireland collection f vendu 41.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Hachette Books Ireland et est vendu par Orellfuessli.ch
Entre enjeux et tensions, Patrick Riba et Bruno Mègre proposent une approche originale et novatrice de l'évaluation, partie intégrante de la didactique des langues. Une évaluation réussie est la conséquence d'un processus d'apprentissage accompli. Soucieuse d'équité, cette nouvelle approche prend appui sur les réflexions les plus récentes dans le domaine. Elle accompagnera l'enseignant dans sa classe, le responsable d'institution éducative ou le concepteur d'épreuves dans leur recherche de dispositifs évaluatifs plus pertinents et plus éthiques.
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Découvrir informations, conseils et prix pour hachette bnf petites coli res vendu 21.51 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par Hachette Bnf et est vendu par Fnac.ch
Les petites écolières, lectures morales sur les défauts et les qualités des enfants. 3e édition - Livre. Découvrez des nouveautés, des coups de cœur, des avis d'internautes, …
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Découvrir informations, conseils et prix pour hachette bnf petites coli res vendu 23.22 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par Hachette Bnf et est vendu par Fnac.ch
(Édition spéciale aux écoles de filles)
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EAN: 9782013271363