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Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefasst. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.
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EAN: 9783540435716
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur polo ralph lauren hemd custom vendu 135.92 € , ce produit est placé dans la catégorie Herrenbekleidung, fabriqué par Ralph Lauren et est vendu par Kastner-oehler.ch
Herren Hemd aus weichem Baumwoll-Gewebe Button-Down-Kragen Langarm mit Manschetten Logo-Stickerei Schmal geschnitten Farbbezeichnung: Spring Navy Material: 100% Baumwolle
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EAN: 3616536516549
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EAN: 3616536499095
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EAN: 3616536516112
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EAN: 3616536517737
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EAN: 3616536495264
Trouver informations, conseils et prix pour springer berlin social customer relationship il est vendu 47.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Springer Berlin et est vendu par Orellfuessli.ch
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschliessung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
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EAN: 9783662527894
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur springer berlin electronic customer care vendu 68.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Springer Berlin et est vendu par Orellfuessli.ch
Für viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.
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EAN: 9783540413325
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Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Massnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schliessen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.
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EAN: 9783642627446
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Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
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EAN: 9783642635496
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur springer fachmedien wiesbaden gmbh die vendu 46.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH et est vendu par Orellfuessli.ch
Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen Blick Kunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Käufer eine gute Einkaufsatmosphäre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann. Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings Der Autor stützt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience: Erlebnisforschung Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel Reflexion vor dem Hintergrund aktuellerTrends in Industrie und Beratung Treiber des Einkaufserlebnisses Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphäre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafür spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle: Kompetente Serviceausgestaltung Anregendes Markenerleben Ansprechende Sortimentsgestaltung Das Buch über die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. Es möchte ihre Kreativität in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.
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EAN: 9783658237035
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Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmassnahmen für Wohnungsunternehmen zu identifizieren und einen profitabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und effiziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmöglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhöhen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Märkten bestehen zu können, gilt es, Wünsche und Bedürfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berücksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden.
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EAN: 9783658115463
Découvrir informations, conseils et prix pour springer berlin gruppenpsychotherapie vendu 78.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par Springer Berlin et est vendu par Orellfuessli.ch
Das Lehrbuch für praktisch tätige Gruppenpsychotherapeuten: Gruppenpsychotherapie ist eine anerkannte Methode der Anwendung aller wichtigen Psychotherapieverfahren, wobei in der Regel die in Gruppen auftretenden dynamischen Kräfte und Faktoren gezielt genutzt werden. Gruppen werden sowohl im ambulanten, wie auch im teilstationären und stationären Setting angewandt und spielen auch eine grosse Rolle im Beratungskontext. Aus dem Inhalt I Grundlagen – II Gruppenpsychotherapeutische Veränderungstheorien – III Gruppenpsychotherapieforschung – IV Störungsspezifische und Störungsorientierte Gruppenpsychotherapie – V Verschiedene Anwendungsbereiche von Gruppen – VI Ausbildung.
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EAN: 9783662546437
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Es ist eine bekannte Streitfrage, ob wir der Eigendynamik der Technik blind ausgeliefert sind, oder ob wir Technik zielgerichtet und nach gesellschaftlichen Werten aktiv und bewusst gestalten können. Im Buch Technikgestaltung zwischen Wunsch und Wirklichkeit wird diese Frage aus den Perspektiven verschiedener wissenschaftlicher Disziplinen behandelt. Das Spektrum aus Philosophie, Sozialwissenschaft, Technikgeschichte und den Ingenieurwissenschaften erlaubt neue Sichtweisen auf die Frage der Gestaltbarkeit von Technik. Ergebnis des Buches ist ein besseres Verständnis, was Technikgestaltung bedeuten kann, wie dies in der Praxis funktioniert, ob und wie gesellschaftliche Technikgestaltung erfolgen kann und ob, auf welche Weise und unter welchen Bedingungen eine Technikgestaltung für mehr Nachhaltigkeit möglich ist.
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EAN: 9783642624605
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Der vorliegende Band enthält eine Sammlung von Beiträgen zum Problem der Wechselwirkung zwischen Geist und Materie, einem der zentralen Probleme europäischer Geistesgeschichte. Die Blickwinkel, die dabei eingenommen werden, sind vorrangig die der Physik und der Psychologie. Die Wechselwirkung dieser Gebiete wird so deutlich wie nie zuvor im Dialog zwischen zwei Forscherpersön lichkeiten dieses Jahrhunderts sichtbar: dem Physiker Wolfgang Pauli (1900- 1958) und dem Psychologen Carl Gustav Jung (1875-1961). In zahlreichen Brie fen und Manuskripten Paulis, die erst in den letzten Jahren allgemein zugänglich wurden, finden sich bemerkenswerte und wichtige Beiträge zu diesem Dialog, die das Verständnis des Zusammenhanges von Geist und Materie in einem neuen Licht erscheinen lassen. Um den durch Pauli und Jung begonnenen Dialog fortzusetzen und weiter fruchtbar zu machen, ist das interdisziplinäre Gespräch zwischen Physikern und Psychologen nötig. Diesem Zweck diente eine von der Eidgenössischen Techni sehen Hochschule Zürich (der Hochschule, an der Pauli tätig war) und dem C.G.Jung-Institut Zürich (das Jung gegründet hat) gemeinsam veranstaltete Tagung im Centro Stefano Franscini (Monte Verita, Ascona) vom 13. bis 18. Juni 1993. Sie stand unter dem Thema Das Irrationale in den Naturwissenschaften: Wolf gang Paulis Begegnung mit dem Geist der Materie und wurde von Pier Luigi Luisi initiiert und organisiert. Als Berater fungierten Paul Brutsehe, Hans Primas und Eva Wertenschlag-Birkhäuser. Berichte und Kommentare zu dieser Tagung wurden in Heft 4/1993 der Zeitschrift Gaia veröffentlicht.
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EAN: 9783642793240
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur springer berlin proze technologie vendu 105 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Springer Berlin et est vendu par Orellfuessli.ch
BProzesstechnologie/B behandelt Fertigungsverfahren integrierter Schaltungen in CMOS-Technologie. Hierbei werden zunächst die Einzelprozesse behandelt, die der Strukturerzeugung, Strukturübertragung, Schichterzeugung und Schichtmodifikation zugerechnet werden. Im Anschluss daran wird gezeigt, wie Einzelprozesse zu einem Gesamtprozess für die Herstellung von CMOS-Schaltungen integriert werden. Auf die Charakterisierung der Prozesse und die Entwicklung der Entwurfsregeln wird eingegangen. Das Buch basiert auf dem reichen Erfahrungsschatz fertigungsorientierter Technologen.
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EAN: 9783540176701
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur springer berlin theorie der w vendu 65.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Springer Berlin et est vendu par Orellfuessli.ch
heit aufgeiasst werden muss. Dabei werden sich als Resultate von zentraler Be deutung ergeben: Diejenige Grösse, welche die ganze Thermodynamik beherrscht, nämlich die Entropie, erweist sich als quantitatives Mass der soeben geschilderten Unkenntnis. Das ist fraglos eine der merkwürdigsten und tiefstliegenden Aus sagen der ganzen Physik. Sie wird natürlich nur sinnvoll durch eine exakte Formulierung, welche erst nach den Vorarbeiten der nächsten Abschnitte erfolgen kann. Ein beherrschender Zug der statistischen Mechanik besteht darin, dass die Zahl der mikroskopischen Freiheitsgrade - im wesentlichen gegeben durch die Zahl N der im System enthaltenen Atome - so ungeheuer gross ist. Obwohl mit wachsendem N unsere Kenntnis von der mikroskopischen Struktur immer geringer wird, werden dennoch die oben angedeuteten Wahrscheinlichkeitsaus sagen über makroskopische Grössen um so schärfer, je grösser N ist, in dem Sinne, dass wir im Limes N -+ oo wieder zu sicheren Aussagen gelangen. Dieser Zug der Wahrscheinlichkeitsrechnung ist so charakteristisch, dass wir ihn gleich jetzt an einem primitiven Beispiel erläutern wollen. Ein Gas bestehe aus N Molekülen, welche sich unabhängig voneinander in einem Volumen V bewegen (ideales Gas). Wir grenzen innerhalb V ein dagegen kleines Volumen v ab und interessieren uns für die Zahl n der Moleküle, welche sich in v aufhalten. Nennen wir V und 1-p = q, -y=P so sind p bzw. q die Wahrscheinlichkeiten dafür, ein hervorgehobenes Molekül innerhalb bzw. ausserhalb v zu finden.
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EAN: 9783540153832
Découvrir informations, conseils et prix pour springer berlin weiterbildung f r vendu 68.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par Springer Berlin et est vendu par Orellfuessli.ch
Qualifizierte Fort- und Weiterbildung mit einem Griff bieten Ihnen die aktuellen Weiterbildungsbeiträge der FacharztZeitschrift "Der Anästhesist": - didaktisch aufbereitet - klinik- und praxisbezogen - mit Fragen zur Erfolgskontrolle Damit sind Sie schnell fit für die Facharztprüfung und Ihr Wissen bleibt rundum up-to-date.
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EAN: 9783540000921
Trouver informations, conseils et prix pour springer berlin metamusik il est vendu 74.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Springer Berlin et est vendu par Orellfuessli.ch
Die vorliegende Arbeit besitzt eine Vorgeschichte, die nicht verschwiegen sei. Die ihr zu Grunde gelegten Einzeluntersuchungen wurden schon vor Jahren von der einen Autorin (Fuhrmeister) durchgefiihrt, die sich ergebenden Resultate und Fol gerungen - unter Anwendung des Begriffes Metamusik - erstmals 1966 an der Universitat Tiibingen von dem Mitautor (Wiesenhutter) vorgetragen. Es folgten weitere Referate vor verschiedenen Gremien bis hin zu einem 1970 gehaltenen Vortrag auf einer Tagung der Karajan-Stiftung, welche ein Institut zur Erfor schung der Wirkung von Musik unterhalt. Nach einer lebhaften Diskussion mit erlesenen Vertretern verschiedener Fachrichtungen wurde eine Veroffentlichung in der Schriftenreihe der Karajan-Stiftung vorgesehen. Ein Geleitwort von Herbert von Karajan lag bereits vor. DaB es letztendlich nicht zu der ins Auge gefaBten Veroffentlichung an dem be zeichneten Ort kam, wird den Leser, der sich in die folgenden Untersuchungen und Ausfiihrungen vertieft und der urn die Kritiken, welchen der "Maestro" gerade im Hinblidi auf die zeitgenossische Musik - bis hin zu den Persiflagen von Kreisler - ausgesetzt ist, kaum wundern. Urn so deutlicher diirfte ihm jedoch werden, welches aktuelle und buchstablich "heiBe Eisen" hier angefaBt und abgehandelt wird. Vor allem von ausiibenden Musikern und ihren behandelnden Arzten sowie von Musikwissenschaftlern wurden wir dringend gebeten, Untersuchungen und Ergebnisse nicht langer einem breiteren Kreis Betroffener und Interessierter vor zuenthalten und sie endlich zu veroffentlichen.
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EAN: 9783540797586
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur springer berlin diabetologie kompakt vendu 124 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Springer Berlin et est vendu par Orellfuessli.ch
Auf die Bedürfnisse der täglichen Praxis abgestimmt Strukturierte, klar definierte Vorgehensweisen für Diagnostik, Therapiekonzepte und personalisierte Therapieziele. Umfassende Information, inklusive - Prävention, Früherkennung - Begleiterkrankungen: Fettstoffwechselstörungen, Hypertonie ... - Folgeerkrankungen: Gefässerkrankungen, Nephropathie, Neuropathien ... - Patientenschulung: Ernährung, Lebensführung ... Besonderheiten bei - Kindern/Jugendlichen, Schwangeren, alten Patienten - perioperativer Betreuung, enteraler und parenteraler Ernährung - psychiatrischen Erkrankungen einschliesslich Demenz - Sport, Reisen Komplexe Fragen – kompetente Antworten - Stufentherapie individuell abgestimmt auf Begleiterkrankungen, Bedürfnisse und Möglichkeiten des Patienten - Praxistipps für typische und atypische Therapieprobleme - neue und zukünftige Therapieformen NEU u.a. - Bariatrische Chirurgie - Compliance und Empowerment - Qualitätssicherung und Versorgungsforschung - DMPs, DRGs Nach den Leitlinien/Richtlinien - Deutsche Diabetes Gesellschaft (DDG) - Österreichische Diabetesgesellschaft (ÖDG) - Schweizerische Gesellschaft für Endokrinologie und Diabetologie (SGED) Interdisziplinär, topaktuell. Von den führenden Experten aus Deutschland, Österreich, Schweiz. Wissen für das optimale Diabetes-Management – gerade heute besonders wichtig.
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EAN: 9783642413575