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Wettbewerbsstrategie und Kundenzufriedenheit wird ein immer höherer Stellenwert beigemessen. Der Autor betrachtet Kundenzufriedenheit als einen entscheidenden Strategiefindungstreiber, da Kundenzufriedenheit Kundenmacht darstellt. Kundenmacht ist nach Michael E. Porter eine von fünf Wettbewerbskräften, die auf Strategieentwicklung wirkt. Das Buch wird sich mit dieser Kraft vertieft auseinander setzen. Dabei wird der starke Zusammenhang zwischen Wettbewerbsstrategie und Kundenzufriedenheit verdeutlicht. Des Weiteren wird aufgezeigt, dass sowohl für das "Management" von Kundenzufriedenheit als auch für die Entwicklung von Wettbewerbsstrategie ein jeder einzelne Mitarbeiter im Unternehmen entscheidend sein kann und damit Beachtung finden muss. Der empirische Teil im Buch orientiert sich an der gesamten Wirkungskette auf der Kundenseite. Die theoretischen Überlegungen werden so anhand von Untersuchungen bei einem Unternehmen in einem realen Umfeld überprüft. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger aller Branchen, die mehr über den Zusammenhang zwischen Strategiefindung, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erfahren müssen.
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Faszination Jakobsweg Was reizt Menschen daran, den Jakobsweg zu gehen, völlig unabhängig von Alter, Nation, Kultur, Religion oder politischen Ansichten? Begleiten Sie den Autor bei „seinem“ Jakobsweg von St. Jean Pied de Port nach Santiago de Compostela und weiter nach Cabo Fisterra. Von Etappe zu Etappe wechseln Landschaft, Wegführung und Wetter, wandeln sich Wahrnehmung und Eindrücke. Seine Erfahrungen und Erlebnisse, was ihn beschäftigt und bewegt, geben eine Vorstellung davon, was das Gehen auf dem Jakobsweg ausmacht. Man teilt den Camino mit vielen Menschen - einzigartig aber wird er durch die Menschen, mit denen man sich verbunden fühlt. Einige dieser Menschen, ihre Geschichten und Lebenswege werden in dem Buch beschrieben. So erschliesst sich die Seele des Jakobswegs, jenseits von Streckenführung, Längen- und Höhenmetern. Vor allem aber: man bekommt Lust darauf, den Jakobsweg selbst zu gehen, sich auf ihn einzulassen und den Reiz des Camino zu spüren.
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