Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur facultas kundenorientierung im call center il est vendu 25.4 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Facultas et est vendu par Orellfuessli.ch
KundInnenorientierung wird in einem Markt, der sich durch ein Angebot von ähnlichen Produkten verschiedener Anbieter auszeichnet, zur notwendigen Marketingstrategie. Aus dem Bedarf der professionellen Übernahme solcher Aufgaben boomt der Call-Center-Markt. In Band 8 der Reihe Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie werden psychologische Erkenntnisse beschrieben und auf Bereiche umgelegt, die für KundInnenbeziehungen im Call-Center-Bereich relevant sind. Dazu werden eigene Studienergebnisse vorgestellt. Konkret wird dabei auf die Psychologie der Zeitschätzung, den Unterschied zwischen KundInnenerwartungen und KundInnenverhalten, die Ähnlichkeit zwischen KäuferInnen und VerkäuferInnen als Verkaufsmotor sowie auf Genderaspekte eingegangen. Zusätzlich wird der „Customer Relationship Marketing“-Ansatz und seine Bedeutung für das Call-Center beschrieben. Dadurch ist dieses Buch sowohl für wissenschaftlich interessierte LeserInnen als auch für PraktikerInnen geeignet.
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EAN: 9783708901091
Découvrir informations, conseils et prix pour hanse home fussmatte mix mats vendu 29.9 € , est placé dans la catégorie Teppiche & Vorleger; ce produit est fabriqué par Hanse Home et est vendu par Ackermann.ch
Die Hanse Home Fussmatte aus der Kollektion Mix Mats. Strapazierfähig mit einer rutschhemmenden Rückenbeschichtung. Ein hochwertiges Accessoire für ihr Wohnambiente, mit elegantem Schriftzug und modernem Design - ob im Eingangsbereich, Flur, Terrasse, Veranda oder Balkon. Dank der hochwertigen...
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EAN: 4068226003065
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur diplomica verlag performance management im il est vendu 66.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Diplomica Verlag et est vendu par Orellfuessli.ch
In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center aufgedeckt. Dazu werden die Determinanten der Kundenzufriedenheit genauer untersucht. Zudem wird die Erfassung und Kontrolle der Mitarbeiterleistung hinsichtlich ihres Beitrags zur Erreichung der Call Center-Ziele analysiert. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis der herausgearbeiteten Problemfelder in Call Centern, Handlungsalternativen, Instrumente und Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und der Servicequalität aufzuzeigen.
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EAN: 9783836679930
Trouver informations, conseils et prix pour vdm arbeit im call center il est vendu 109 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Der Wandel der Erwerbsarbeit mit seinen Konsequenzen für die Organisation und Gestaltung von Arbeit und Personalprozessen ist Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit. Call Center werden als ein Beispiel ausgewiesen, wie Unternehmen Übergänge von alten zu neuen Unternehmensstrukturen schaffen. Als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden sind Call Center häufig aus technischer, betriebswirtschaftlicher und marketingbezogener Perspektive beleuchtet worden. Dieses Buch legt den Fokus auf die arbeitspsychologische Analyse und Bewertung von Call Center Tätigkeiten. Eine empirische Untersuchung zur Wirkung von Arbeitsorganisation und Aufgabengestaltung im Call Center zeigt den Zusammenhang zwischen der Situation am Arbeitsplatz und dem Verhalten bzw. Wohlbefinden der Beschäftigten auf. Ausgehend von theoriegeleiteten und empirisch gestützten Konzepten weist das Buch Wege arbeitsorganisatorischer und personaler Massnahmen für eine gesunde und erfolgreiche Arbeit im Call Center.
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EAN: 9783836448628
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur vdm lehner b leistungssteigerung im vendu 82.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Call Center betreuen Service- und Bestell-Hotlines, erledigen Vertriebsaufgaben, bearbeiten eingehende Telefaxe und E-Mails. Call Center Agents zeichnen sich durch Beratungskompetenz, Freundlichkeit und in schwierigen Telefonaten durch soziale Kompetenz in Inbound-, Outbound-, Inhouse- oder Outhouse-Call Center aus. Diese Arbeit geht auf die Ergonomie am Arbeitsplatz, Konflikte und Spannungsfeldern im Call Center, das Team und gruppendynamische Prozesse ein und beschreibt die Rolle der Führungskraft als Motivator und Coach. Eine Erhebung der Mitarbeiterbedürfnisse und wie die Führungskraft zur Zufriedenheit und in Folge zur Leistungssteigerung beiträgt wurde mittels Fragebogen erhoben und ausgewertet. Betriebsklima, Entlohnung, sicherer Arbeitsplatz, interessante Aufgaben und Selbständigkeit sind die Hauptthemen, welche eine Führungskraft kennen und in Ihrem Führungsverhalten berücksichtigen muss.
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EAN: 9783639294729
Trouver informations, conseils et prix pour boss chronograph uhr center court il est vendu 227.5 € , présent dans la catégorie Uhren, ce produit est fabriqué par BOSS et est vendu par Manor.ch
Die Herren-Uhr aus Edelstahl im Vintage-Stil mit gebürstetem und poliertem Finish ist mit einem sportlichen Silikonband und einem Tachymeter auf der Lünette ausgestattet, der Entfernungen anhand der Geschwindigkeit misst. Das beigefarbene Zifferblatt ist mit drei farblich abgesetzten schwarzen Totalisatoren und einem strukturierten Sonnenstrahlen-Effekt versehen. - Modellname: CENTER COURT - Marketingfarbe: Black - Produktgröße: 44mm - Marke: BOSS
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le temps de livrer: BOSS - Chronograph Uhr, Center Court, 44mm, Black
EAN: 7613272527101
Découvrir informations, conseils et prix pour side by samsung food center vendu 2756.85 € , est placé dans la catégorie Kühl-Gefrierkombinationen; ce produit est fabriqué par Samsung et est vendu par Ackermann.ch
Mit einem Nutzinhalt von 634 Litern* hast du jede Menge Platz für deine Lebensmittel. Denn dank unserer SpaceMax-Technologie ist es durch eine hocheffiziente Isolation möglich, besonders dünne Gerätewände zu verwenden, ohne dabei mehr Energie zu verbrauchen. So hast du mehr Stauraum im...
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EAN: 8806092536579
Découvrir informations, conseils et prix pour mattel mega pok mon waldspa vendu 62.79 € , est placé dans la catégorie Spielzeuge; ce produit est fabriqué par Mattel et est vendu par Alternate.ch
Willkommen im Pokémon-Center. Dieser legendäre Ort ist nun in Form eines zusammenbaubaren Sets mit vier bekannten Figuren erhältlich: Pikachu, Chaneira, Evoli und Togepi. Wenn an der Kurbel gedreht wird, tanzt Chaneira, Pikachu und Evoli spielen Verstecken und Togepi öffnet die Tür. In Kombination mit anderen Abenteuerbausets kann eine noch größere Pokémon-Welt mit sich bewegenden Elementen gebaut werden.
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EAN: 0194735149681
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg kundenorientierung vendu 74.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Erfolg auf dem Markt ist nur den Produktinnovationen beschieden, die den Anforderungen der Kunden entsprechen. Deshalb gilt es, schon frühzeitig den Kontakt mit den Kunden aufzunehmen und alle Entwicklungsaktivitäten auf ihre Bedürfnisse auszurichten. Sybille V. Reichart gibt einen Überblick über theoretische Konzepte zum Verlauf von Produktinnovationen und analysiert die Rolle der Kunden. Auf der Basis einer umfangreichen empirischen Untersuchung in einem weltweit tätigen Konzern zeigt sie, welche Gestaltung des Kontakts mit dem Kunden hinsichtlich Zeitpunkt, Umfang, Inhalt und Methoden zum Innovationserfolg beiträgt. Zudem untersucht sie, welche Barrieren in der betrieblichen Praxis der Einbindung von Kunden entgegenstehen. Die Autorin präsentiert zahlreiche Vorschläge, wie diese Barrieren überwunden werden können und wie ein produktiver Dialog zwischen Hersteller und Kunden etabliert werden kann.
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EAN: 9783824476671
Trouver informations, conseils et prix pour deutscher universit tsvlg kundenorientierung il est vendu 74.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Endverbrauchern wird in der Regel nicht zugetraut, eigenständige Anregungen und Ideen für die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen zu erbringen. Folglich wird ihnen lediglich eine passive Rolle im Innovationsprozess zugeschrieben. Empirische Studien und zahlreiche Fallbeispiele zeigen jedoch deutlich, dass Konsumgüterkunden Neuentwicklungen durchaus bereichern und gelegentlich sogar dominieren. Vor diesem Hintergrund widmet sich die vorliegende Arbeit den spezifischen Herausforderungen, die mit der aktiven Einbeziehung von Kunden in Innovationsprozesse verbunden sind. Zunächst stellt sich die Schwierigkeit der Identifikation von Endverbrauchern, die für eine Beteiligung an innovativen Entwicklungsvorhaben qualifiziert und motiviert sind. Der Verfasser stellt hierzu Hypothesen über Charakteristika auf, durch die sich derart fortschritt liche Kunden auszeichnen. Die Hypothesen werden mittels einer Befragung bei Nutzern von Outdoor- und Trekkingprodukten (z.B. Sportausrüstung) einer empirische Prüfung unter zogen. Dabei zeigt sich, dass viele Befragte eigene Ideen und Konzepte für neue Produkte entwickeln und dass diese Kunden sich hinsichtlich spezifischer Merkmale von innova tionspassiven Konsumenten unterscheiden. Nach der Kundenauswahl stellt sich die Herausforderung der Einbindung fortschrittlicher Kunden in den Innovationprozess. Um den aktuellen Stand der Kunden-Hersteller-Interaktion aufzuzeigen und Einflussfaktoren auf die Zusammenarbeit zu identifizieren, führt der Ver fasser eine Herstellerbefragung durch. Als empirisches Feld dient erneut die Branche für Sportausrüstung. Es zeigt sich, dass Kunden-Hersteller-Interaktion wenig methodengestützt und nur punktuell im Innovationsprozess erfolgt. Weiterhin wird deutlich, dass dieEntschei dung für oder gegen die Kundeneinbindung von subjektiven Erwartungen verantwortlicher Herstellermitarbeiter beeinflusst wird.
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EAN: 9783824404988
Trouver informations, conseils et prix pour grin kundenorientierung im sport il est vendu 71.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Grin et est vendu par Orellfuessli.ch
Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 1,0, Universität Karlsruhe (TH) (Institut für Sport und Sportwissenschaft), 61 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten hoher Substituierbarkeit ist es für den kritischen Kunden meist ein leichtes, die Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zu wechseln. Somit wird es für die Unternehmen am Markt immer bedeutsamer, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und zu befriedigen. Diese verstärkte kundenorientierte Ausrichtung wird auch für den Sportmarkt mit seinem hier im Fokus liegenden Teilmarkt "Fitnessstudio" immer bedeutsamer. Im Zuge unserer Abschlussarbeit zur Erlangung des Master of Arts am Institut für Sport und Sportwissenschaft der Universität Karlsruhe haben wir uns mit dem aus sportwissenschaftlicher Sicht in der Literatur bisher spärlich bearbeiteten Gebiet theoretisch und praktisch auseinander gesetzt. Der theoretische Teil dieser Arbeit bereitet wichtige Grundlagen der Kundenorientierung im Bezug auf die Erfolgskette Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - ökonomischer Erfolg auf und versucht, deren Bedeutung auf den Sport, hier dem speziellen Setting "Fitnessstudio" zu transferieren. Im praktischen Teil ist die exemplarische Analyse der Kundenzufriedenheit in einem universitären, gesundheitsorientierten Fitnessstudio dargestellt. Dabei wird ausführlich auf die Vorüberlegungen, das Studiendesign und die -durchführung sowie die gewonnenen Daten und deren Interpretation eingegangen. Ziel der Arbeit war es, neben der Übertragung der theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung auf den Markt "Fitnessstudios" als Teilnehmer am Sportmarkt und der gezielten Datengewinnung für das evaluierte Fitnessstudio, die Untersuchung und Auswertung so detailliert darzustellen, dass diese ebenso als exemplarischer Leitfaden für weitere Untersuchungen in diesem Fe
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EAN: 9783638725446
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur bachelor master publishing vendu 37.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Bachelor + Master Publishing et est vendu par Orellfuessli.ch
Das Buch stellt einleitend die Charakteristik und die besondere Bedeutung von Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich dar. Untersuchungsgegenstand sind mögliche Ursachen und Gründe einer vorhandenen oder fehlenden Kundenorientierung von Mitarbeitenden. Was ist prägend für die Haltung und das Verhalten gegenüber Kunden? Die persönlichen Merkmale der Mitarbeitenden und die organisatorischen Bedingungen der Unternehmen finden dabei besondere Beachtung. Die Messbarkeit von Kundenorientierung und die Erörterung von zwei grundlegenden wissenschaftlicher Studien geben Aufschluss über Ansatzmöglichkeiten. Die Arbeit zeigt weiterhin Entwicklungsansätze hin zu einem kundenorientierten Verhalten auf. Welche Methoden können eine Verhaltensänderung erzeugen, welche Faktoren und Anreize beeinflussen das Verhalten gegenüber Kunden? Weiterhin wird untersucht, ob und ggf. wie sich kundenorientiertes Verhalten aneignen lässt. Daraus ableitend sind Massnahmen und Handlungsempfehlungen zur Förderung der Kundenorientierung erarbeitet. Es werden Möglichkeiten von Unternehmen aufgezeigt, um ihre Mitarbeitende diesbezüglich zu fördern und zu unterstützen.
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EAN: 9783958202382
Trouver informations, conseils et prix pour epos sennheiser headset sc 160 il est vendu 81.2 € , présent dans la catégorie Headsets, ce produit est fabriqué par EPOS Sennheiser et est vendu par Schaefer-shop.ch
Profitieren Sie im Callcenter oder Büro vom Profi-Kopfhörer: Das binaurale Headset Sennheiser SC 160 USB/USB-C verfügt über grosse, bequeme Ohrpolster sowie eine komfortable In-Line Call Control.Der Premium-Kopfhörer überzeugt nicht nur anspruchsvolle Anwender, die im Callcenter oder Büro im Kundenkontakt stehen, sondern begeistert dank des Sennheiser HD Stereo Sounds auch Musikliebhaber. Verschiedene Klangprofile passen sich automatisch der Nutzung an und optimieren die Audioqualität fürs Telefonieren oder Musikhören. Das Headset Sennheiser SC 160 ist edel designt und macht daher auch unterwegs eine gute Figur. Wird es gerade nicht genutzt, lässt es sich zusammengeklappt in der mitgelieferten Nylontasche aufbewahren und transportieren.Die grossen Kopfhörer sorgen nicht nur für Komfort beim Tragen und eine passive Geräuschunterdrückung. Die Sennheiser Technologien Noise Cancelling und Voice Clarity machen Gespräche für Sie und Ihren Gesprächspartner zum glasklaren Hörerlebnis. Lautstärkespitzen dämpft ActiveGard. Ein nahtloses Gesprächsmanagement ermöglicht die Line-In Control. Der Anschluss erfolgt per USB, USB-C oder Klinkenstecker. Nutzen Sie den Kopfhörer zum Musikhören, lässt sich der Mikrofonarm dezent nach oben klappen – freuen Sie sich auf ein einmaliges Hörerlebnis.Weitere Details:Profi-Headset für Allroundanwender (Telefon, Multimedia)Binaurale Kopfhörer mit grossen und komfortablen OhrpolsternAnrufmanagement per Line-In ControlNoise-Cancelling für optimales HörenVoice Clarity für natürliches SprachverstehenSennheiser HD-StereosoundActiveGard-Technologie zum Schutz vor LautstärkeschocksKlangprofile passen sich automatisch anBiegsamer MikrofonarmAnschluss per USB-C, USB oder 3,5 mm KlinkensteckerZertifiziert für Skype for Business, UC-optimiertGewicht: 95 gFarbe: schwarzLieferumfang: Headset, Ohrpolster aus Kunstleder am Headset montiert, Kabel mit abnehmbarer Call Control (USB-A/-C), Nylontasche, Sicherheitshinweise, Kurzanleitung
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EAN: 0615104327405
Trouver informations, conseils et prix pour epos sennheiser headset sc 160 il est vendu 81.2 € , présent dans la catégorie Headsets, ce produit est fabriqué par EPOS Sennheiser et est vendu par Schaefer-shop.ch
Profitieren Sie im Callcenter oder Büro vom Profi-Kopfhörer: Das binaurale Headset Sennheiser SC 160 USB/USB-C verfügt über grosse, bequeme Ohrpolster sowie eine komfortable In-Line Call Control.Der Premium-Kopfhörer überzeugt nicht nur anspruchsvolle Anwender, die im Callcenter oder Büro im Kundenkontakt stehen, sondern begeistert dank des Sennheiser HD Stereo Sounds auch Musikliebhaber. Verschiedene Klangprofile passen sich automatisch der Nutzung an und optimieren die Audioqualität fürs Telefonieren oder Musikhören. Das Headset Sennheiser SC 160 ist edel designt und macht daher auch unterwegs eine gute Figur. Wird es gerade nicht genutzt, lässt es sich zusammengeklappt in der mitgelieferten Nylontasche aufbewahren und transportieren.Die grossen Kopfhörer sorgen nicht nur für Komfort beim Tragen und eine passive Geräuschunterdrückung. Die Sennheiser Technologien Noise Cancelling und Voice Clarity machen Gespräche für Sie und Ihren Gesprächspartner zum glasklaren Hörerlebnis. Lautstärkespitzen dämpft ActiveGard. Ein nahtloses Gesprächsmanagement ermöglicht die Line-In Control. Der Anschluss erfolgt per USB, USB-C oder Klinkenstecker. Nutzen Sie den Kopfhörer zum Musikhören, lässt sich der Mikrofonarm dezent nach oben klappen – freuen Sie sich auf ein einmaliges Hörerlebnis.Weitere Details:Profi-Headset für Allroundanwender (Telefon, Multimedia)Binaurale Kopfhörer mit grossen und komfortablen OhrpolsternAnrufmanagement per Line-In ControlNoise-Cancelling für optimales HörenVoice Clarity für natürliches SprachverstehenSennheiser HD-StereosoundActiveGard-Technologie zum Schutz vor LautstärkeschocksKlangprofile passen sich automatisch anBiegsamer MikrofonarmAnschluss per USB-C, USB oder 3,5 mm KlinkensteckerZertifiziert für Skype for Business, UC-optimiertGewicht: 95 gFarbe: schwarzLieferumfang: Headset, Ohrpolster aus Kunstleder am Headset montiert, Kabel mit abnehmbarer Call Control (USB-A/-C), Nylontasche, Sicherheitshinweise, Kurzanleitung
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EAN: 0615104318014
Découvrir informations, conseils et prix pour betriebswirtschaftlicher verlag gabler call vendu 43.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler et est vendu par Orellfuessli.ch
Call-Center-Praxis vom Feinsten: "Call Center Excellence" porträtiert die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und stellt die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003 vor. Im Einleitungskapitel werden die Erfolgsfaktoren professionell arbeitender Call Center herausgearbeitet. Damit erhält der Leser eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Grössen, Inhouse-/Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte er für seine eigene Praxis nutzen kann.
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EAN: 9783409125499
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur betriebswirtschaftlicher verlag gabler call il est vendu 74.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler et est vendu par Orellfuessli.ch
Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Was machen sie in den Augen der Top-Manager, Mitarbeiter und Kunden anders als ihre Mitbewerber? Dieses Buch liefert die konkreten Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" (7 Branchen, 59 Call Center, 1500 Mitarbeiter, 3000 Kunden) bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden. Der Fragebogen der Studie mit Auswertungsanleitung (im Buch und auf der Homepage des Instituts für Marketing, LMU) ermöglicht eine Standortbestimmung des eigenen Unternehmens. Für alle Branchen-Insider die einmalige Chance, das komplette Modell oder einzelne Elemente im eigenen Untenehmen umzusetzen.
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EAN: 9783322890429
Trouver informations, conseils et prix pour bod books on demand praxishandbuch il est vendu 39.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par BoD – Books on Demand et est vendu par Orellfuessli.ch
Fachwissen für Anfänger und Fortgeschrittene aus dem Call Center Bereich findet sich im erstmals erschienenen Praxishandbuch der Call Center Akademie NRW (CCA NRW). Das vorliegende Handbuch vereinigt auf 360 Seiten theoretisches Background-Wissen mit konkreten Handlungsanleitungen und Tipps für die Praxis. In den Kapiteln "Personal", "Technologie" und "Recht" vermitteln die Autoren - ausnahmslos Praktiker und Kenner der Szene - einen Einblick in relevante Bereiche im Call Center. Der Praxisteil "Kommunikation am Telefon" enthält zahlreiche Hinweise und Übungen, die direkt aus der Agent Qualifizierung stammen. Das Buch richtet sich bewusst nicht an eine einzige Hierarchieebene des Call Centers, sondern bietet Know-how - und Know-why - für alle.
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EAN: 9783831110568
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur springer berlin call center management vendu 67.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Springer Berlin et est vendu par Orellfuessli.ch
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von aussen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschliessend erfährt der Leser, wie insbesondere bei grossen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet.
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EAN: 9783642620515
Trouver informations, conseils et prix pour bod books on demand call il est vendu 22.4 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par BoD – Books on Demand et est vendu par Orellfuessli.ch
Die Call Center Branche hat sich in den letzten Jahren zu einer wahrenJobmaschine entwickelt: Der Personalzuwachs beträgt allein in diesem Jahr(1999) 29 Prozent, schon heute mangelt es an qualifiziertem Call CenterPersonal. Gleichzeitig werden bestimmte Personengruppen nach wie vor vomArbeitsmarkt benachteiligt oder ausgeschlossen. Dies gilt auch für körperlichbehinderte Menschen, obwohl diese oftmals über gute Qualifikationen undein hohes Mass an Motivation verfügen. Die CCA NRW hat sich daher zum Zielgesetzt, diese Zielgruppe besonders in ihre Qualifizierungstätigkeit miteinzubeziehen. Das vorliegende working paper dokumentiert einen Expertenworkshop,den das ecmc zum Thema "Call Center - Jobchance für Körperbehinderte" imFrühjahr 1999 veranstaltet hat. Der Band bietet einen Einstieg in die Materieund liefert eine umfangreiche Bibliographie sowie eine Vielzahl von Internet-und Kontaktadressen.
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EAN: 9783898113069
Trouver informations, conseils et prix pour betriebswirtschaftlicher verlag gabler call il est vendu 62.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler et est vendu par Orellfuessli.ch
Rund um Call Center und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen Organisation, Management, Technik und Praxis entwickelt. Das "Call Center Lexikon" liefert eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe und erklärt diese kurz und verständlich. Die alphabetische Gliederung ermöglicht eine schnelle Orientierung. Eine wertvolle Arbeitshilfe, die auf den Schreibtisch jedes Call-Center-Managers und -Mitarbeiters gehört!
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EAN: 9783834905949
