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In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center aufgedeckt. Dazu werden die Determinanten der Kundenzufriedenheit genauer untersucht. Zudem wird die Erfassung und Kontrolle der Mitarbeiterleistung hinsichtlich ihres Beitrags zur Erreichung der Call Center-Ziele analysiert. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis der herausgearbeiteten Problemfelder in Call Centern, Handlungsalternativen, Instrumente und Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und der Servicequalität aufzuzeigen.
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EAN: 9783836679930
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur vdm leitner stephan communication performance vendu 95.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par VDM et est vendu par Orellfuessli.ch
Kommunikation nimmt einen immer wichtiger werdenden Stellenwert in der Unternehmensführung ein. Neue Wettbewerbsbedingungen und neue Managementansätze haben ihren Teil dazu beigetragen. Es gilt die Unternehmenskommunikation zum einen hinsichtlich des monetären Beitrages, zum anderen aber auch hinsichtlich des Beitrages zur Erreichung der strategischen Zielsetzungen zu evaluieren und zu steuern. Der Autor Stephan Leitner stellt Instrumente für ein operatives und strategisches Communication Performance Management vor, erarbeitet kommunikative Zusammenhänge und stellt einen Rahmen zur Bewertung und zur situationsadäquaten Auswahl von Instrumenten zur Verfügung. Das Buch richtet sich an Wirtschafts- und Kommunikationswissenschaftler, Kommunikationsverantwortliche, Controller und Führungskräfte.
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EAN: 9783639089462
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur betriebswirtschaftlicher verlag gabler kosten il est vendu 52.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler et est vendu par Orellfuessli.ch
Jedes Unternehmen muss sich laufend mit Fragestellungen beschäftigen, wie Kosten reduziert, Risiken vermindert und die Leistung sowie der Wert des Unternehmens nachhaltig gesteigert werden können. Das Controlling soll zur Erreichung dieser Ziele beitragen, indem geeignete Instrumente zur Messung der Zielerreichung sowie zur zielorientierten Unternehmenssteuerung entwickelt und angewendet werden. Das operative und strategische Kostenmanagement greift dazu auf weitestgehend etablierte Werkzeuge, wie die Kosten- und Leistungsrechnung, zurück. Viele Ansätze zum Kostenmanagement, wie z. B. das Target Costing oder das Prozesskostenma- gement, sind konzeptionell ausgereift und finden intensiven Einsatz in der Untern- menspraxis; andere Methoden, wie z. B. die Verlagerung von Standorten, gewinnen durch politische und wirtschaftliche Veränderungen zunehmend an Bedeutung. Die Messung der Leistung bzw. Performance eines Unternehmens gestaltet sich im V- gleich zu den Kosten als erheblich komplexer. Traditionelle, finanzorientierte Ke- zahlensysteme werden von Performance Management-Systemen abgelöst, die auf eine stärkere Integration von nicht-monetären Indikatoren und einen unmittelbaren Bezug zur strategischen und operativen Unternehmenssteuerung abzielen. Die steigende Kapitalmarktorientierung resultiert zudem in einer Ablösung klassischer Gewinn- und Rentabilitätsgrössen durch wertorientierte Kennzahlen und Steuerungskonzepte. - nehmende gesetzliche und regulierende Vorgaben für die Unternehmen führen dazu, dass die Ausrichtung auf eine Leistungs- und Wertsteigerung noch durch den Aspekt des Risikomanagements ergänzt wird. Das vorliegende Buch versteht sich in erster Linie als Lehr- und Arbeitsbuch für S- dierende und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre,richtet sich aber auch an F- rungskräfte und Mitarbeiter aus dem Controllingbereich.
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EAN: 9783834906908
Trouver informations, conseils et prix pour deutscher universit tsverlag strategisches il est vendu 74.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Deutscher Universitätsverlag et est vendu par Orellfuessli.ch
Wegen der zunehmenden Differenziertheit und Dynamik der Unternehmensumwelt können zur Formulierung und Realisierung einer Strategie getroffene Annahmen oft nicht als langfristige Entscheidungsgrundlage dienen. Infolgedessen müssen strategische Entscheidungen überarbeitet und Anpassungsmassnahmen ergriffen werden. Hierzu bedarf es der adäquaten Unterstützung durch betriebswirtschaftliche Instrumente. Marc Piser analysiert bisherige Konzepte der strategischen Kontrolle, der strategischen Frühaufklärung und des Performance Measurement und stellt sie den Erkenntnissen aus einer branchenübergreifenden empirischen Untersuchung gegenüber. Auf dieser Basis entwickelt er das Konzept des Strategischen Performance Management, das ein breit angelegtes Sensorennetz zur Identifizierung schwacher Signale nutzt und sehr frühzeitig strategische Steuerungsmassnahmen ermöglicht. Die essentiellen organisatorischen und kulturellen Enabler werden ausführlich dargestellt.
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EAN: 9783824479689
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Kommunikation ist ein wesentlicher, immaterieller Erfolgsfaktor für die Führung von Unternehmen. Um den Beitrag dieser zum Unternehmenserfolg anhand von relevanten Steuerungsgrössen messen zu können, wird ein effizientes und effektives Kommunikationsmanagement benötigt; das Intangible Performance Management (IPM). Die Autorin Ariane C. D. Gramm untersucht, wie unter Verwendung einer Portaltechnologie Daten zur Erfolgsmessung erhoben werden können, um diese mit den Unternehmenszielen zu vergleichen und je nach Zielerreichungsgrad Massnahmen zur Optimierung der Kommunikationsmittel einzuleiten. In diesem Zusammenhang wird die Eignung verschiedener Online-Datenerhebungsmethoden für das IPM analysiert, um so möglichst effizientere als die bisher bekannten Methoden zur Bewertung von Intangibles zu identifizieren. Als Grundlage für diese Analyse werden, im Anschluss an die detaillierte Betrachtung des IPMs und der Möglichkeiten einer Portaltechnologie, Anforderungen definiert, welche an eine erfolgreiche, webbasierte Datenerhebung zu stellen sind. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger, welche den Beitrag der Kommunikation zu ihrem Unternehmenserfolg messen und optimieren möchten.
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EAN: 9783836487993
Trouver informations, conseils et prix pour springer fachmedien wiesbaden gmbh performance il est vendu 18.4 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH et est vendu par Orellfuessli.ch
Das vorliegende essential befasst sich mit der Beurteilung von Mitarbeitern und gibt einen Überblick über den neuesten Stand von Forschung und Praxis. Dazu werden die Ergebnisse einer Befragung von 125 Unternehmen zum Thema „Mitarbeiterbeurteilung im Wandel“ vorgestellt, die mit Unterstützung der Frankfurt School of Finance & Management und der Deutschen Gesellschaft für Personalführung (DGFP) durchgeführt wurde. Wie kann man neue, innovative Performance-Management-Systeme einführen? Wie schafft man Prozesse, die auf die Herausforderungen durch Digitalisierung und die Dynamisierung der globalen Ökonomie eine Antwort geben? Dieses essential zeigt Wege dazu auf.
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EAN: 9783658206598
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur igel verlag literatur wissenschaft vendu 92.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Igel Verlag Literatur & Wissenschaft et est vendu par Orellfuessli.ch
„If you can’t measure it, you can’t manage it“ Die Fähigkeit ein idealtypisches System zur Leistungsmessung und –steuerung zu entwickeln, hat für jedes Unternehmen eine übergeordnete Bedeutung. Zusätzlich müssen die Unternehmen durch die dynamischen Entwicklungen neben dem Absatzmarkt auch den Beschaffungsmarkt betrachten. Dabei stellen die Sicherung und der Ausbau von Erfolgspotenzialen sowie Informationen und Know-how einen entscheidenden Erfolgsfaktor dar. Demnach werden moderne Steuerungs- und Informationssysteme zur Messung der Beschaffungsleistung im Rahmen des Performance Managements benötigt. Durch das Performance Management und den Teil (-prozess) des Performance Measurements wird ein nachvollziehbares Steuern und Messen von Arbeitsergebnissen und Leistungen in der Beschaffung ermöglicht, sowie die Transformation der Beschaffungsstrategien in konkrete Aktionen. Dadurch kann die Leistung der Beschaffung kontinuierlich kontrolliert und verbessert werden, so dass eine Erhöhung des Wertschöpfungsbeitrages des Beschaffungsbereiches stattfindet. Der Titel erläutert den komplexen Bereich des Performance Measurements und die daraus resultierenden Möglichkeiten der Verbesserung des Performance Managements im Detail.
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EAN: 9783868150704
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Ins Zentrum einer effektiven Strategieumsetzung im betriebswirtschaftlichen Planungs- und Entscheidungsprozess ist das Performance Management gerückt, welches das Kennzahlensystem des traditionellen Rechnungswesens um niicht-monetäre Einflussfaktoren erweitert. Das Denken in Ursache-Wirkungsbeziehungen ist für ein zielgerichtetes Planen und Entscheiden unerlässlich, da es die Strategien operationalisieren und die qualitativen Messgrössen kausel verknüpfen kann. Allerdings mangelt es in Performance Management Systemen wie der Balanced Scorecard an einem kausalen Bezugsrahmen für die Strategieumsetzung. Dieses Fehlen verursacht konzeptionelle und praktische Defizite bei der Entwicklung und Implementierung sowie in der Anwendung von Performance Management Systemen, da die Schlüsselindikatoren nur inadäquat die betriebliche Performance abbilden. Einen Ausweg bietet die unternehmensspezifische Konstruktion von Kausalmodell-Hypothesen unter Verwendung von Tacit Knowledge, dem impliziten Erfahrungswissen der Mitarbeiter. Ziel der vorliegenden Studie ist die Untersuchung, ob und wie die Externalisierung von Tacit Knowledge betriebliche Ursache-Wirkungsbezihungen identifizieren kann.
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EAN: 9783958203075
Découvrir informations, conseils et prix pour bachelor master publishing konzeption eines vendu 37.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par Bachelor + Master Publishing et est vendu par Orellfuessli.ch
Dieses Fachbuch einen Ansatz zur Digitalisierung im Betrieb geführter HR-Prozesse. In diesem Buch wird speziell an einem Praxisbeispiel dargestellt, wie ein Mitarbeitergesprächsmodul (Performance Appraisal) in einer bestehenden Infrastruktur integriert wird. Neben den Grundlagen zur Bewertung und die Bedeutung aus Sicht der Mitarbeiter und des Vorgesetzen, sind auch Probleme aufgezeigt (wie beispielsweise die Bildung einer flexiblen Organisationstruktur). Das Fachbuch baut das Thema praxisnah als Projekt auf, so dass ein Praxisbezug zum eigenen Unternehmen aufgebaut werden kann. So werden auch Ansätze zu Beispielauswertungen aufgezeigt, mit denen eine Bewertungsmöglichkeit über die Zufriedenheit und auch zum Entwicklungspotential im eigenen Unternehmen zu erkennen ist.
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EAN: 9783958202993
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur ehv academicpress performance of 130 il est vendu 68.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à EHV Academicpress et est vendu par Orellfuessli.ch
One of the latest innovations in asset management that has rapidly increased in popularity in recent years is the so-called ¿130/30 strategy¿. Through a combination of leverage and short selling this strategy enables portfolio managers to underweight unattractive securities to a much bigger extent than it is possible with long-only portfolios. This book analyzes the performance of 130/30 and other active extension portfolios that are built according to a quantitative security selection model using typical value fundamentals, such as the dividend yield or the price-to-earnings ratio. In comparison to the benchmark and traditional long-only portfolios the 130/30 strategy does outperform the former two over a 15-year time period from 1993 to early 2008, even after accounting for costs. When analyzing the risk-adjusted returns in more detail it becomes obvious that a 130/30 strategy is an especially promising alternative to passive or active long-only investment strategies in rather weak market phases as they were present during the early years of this decade. That is why a dynamic strategy that switches between 130/30, long-only and index depending on the respective market phase is analyzed as well. When using for example an autoregressive model to select the appropriate strategy such a dynamic approach delivers significantly higher returns than a static active extension portfolio does.
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EAN: 9783941482210
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Der Begriff Performance-Attribution umschreibt grundsätzlich den Prozess der Zerlegung der Rendite und des Risikos eines Anlageportfolios in die einzelnen Anlageentscheidungs-Komponenten zwecks Analyse des Mehrwertes des aktiven Portfolio Managements und der Risiko-Komponenten der Anlagestrategie. Die Performance-Attributions-Analyse ist zu einem wertvollen Instrument für die Beurteilung der Leistung der Investment Manager und des Anlageentscheidungsprozesses sowie für die Verbesserung des Dialoges zwischen Kunden und Investment Managern geworden. Der Wert der Performance-Attribution liegt nicht nur in der verbesserten Transparenz, sondern auch in Konkretisierung der Diskussionen über die absolute und relative Performance. Solche Analysen bieten dem Betrachter eine transparente Basis, um die getroffenen Investitionsentscheidungen zu beurteilen und eventuelle Folgemassnahmen bezüglich des Anlageprozesses einzuleiten. Im Rahmen meiner Arbeit beschäftige ich mich nicht mit den ganzen Performance-Attribution-Analysen, sondern nur mit dem Spezialbereich Fixed–Income-Attribution.
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EAN: 9783836651233
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Im Business Performance Management und der Modellierungssprache BPML finden die Konzepte des Prozesskalküls immer häufiger Anwendung. Prozesskalküle helfen hierbei Business Performance Management Systeme zu definieren und zu analysieren. Welchen Nutzen lassen sich aus einem Prozesskalkül für Fertigungsprozesse ziehen? Wie könnte eine Beschreibung von Fertigungsprozessen mit einem Prozesskalkül aussehen? Der Autor Marco Hüster untersucht in diesem Buch das Prozesskalkül CCS auf seine Anwendbarkeit für die formale Beschreibung von Fertigungsprozessen und zeigt, dass durch CCS Fertigungsprozesse hinsichtlich den Eigenschaften Modularität, Kommunikation, Typisierung, Kontrollflusssteuerung, Nebenläufigkeit und Synchronisation beschrieben werden können. Der Kern des Buches ist die Spezifikation der Sprache FP-CCS. FP-CCS ist auf Basis von CCS definiert und erweitert CCS um eine Typ- und Wertumgebung. Die syntaktischen und semantischen Objekte vom FP-CCS werden dabei als mathematische Objekte modelliert. Das Buch richtet sich an Wissenschaftler und Studenten der Natur- und Ingenieurwissenschaften sowie an die Entscheidungsträger in den Forschungsabteilungen der Industrie.
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EAN: 9783836493086
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Die Verbesserung der nicht finanziellen Managementkontrolle in wissensbasierten Organisationen, den so genannten Expertenorganisationen, führt im Rahmen des relativ jungen Contollingansatzes über Intellectual Capital zur Bildung von Performance Management Modellen aus kausal zusammenhängenden Schlüsselfaktoren, sog. Key Success Factors. Das kausale Wissen über komplexe Organisationen, welches in Experten über die Jahre durch ihre Ausbildung und Erfahrung gewachsen ist, wird hier einer Darstellung zugänglich gemacht. Es stellt dar, wie Experten den Ablauf in ihrem Unternehmen sehen, wie einzelne Faktoren zusammenarbeiten. Diese Umwandlung von verborgenem kausalem Expertenwissen in explizites Wissen oder organisatorische Fähigkeiten soll helfen, das intellektuelle Kapital der Organisation zu erhalten, zu fördern bzw. durch seine Darstellung einer Steuerung und Messung und damit einem Performance Management zugänglich zu machen.
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Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur harper collins publ usa good il est vendu 49.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Harper Collins Publ. USA et est vendu par Orellfuessli.ch
The Challenge Built to Last, the defining management study of the nineties, showed how great companies triumph over time and how long-term sustained performance can be engineered into the DNA of an enterprise from the very beginning. But what about the company that is not born with great DNA? How can good companies, mediocre companies, even bad companies achieve enduring greatness? The Study For years, this question preyed on the mind of Jim Collins. Are there companies that defy gravity and convert long-term mediocrity or worse into long-term superiority? And if so, what are the universal distinguishing characteristics that cause a company to go from good to great? The Standards Using tough benchmarks, Collins and his research team identified a set of elite companies that made the leap to great results and sustained those results for at least fifteen years. How great? After the leap, the good-to-great companies generated cumulative stock returns that beat the general stock market by an average of seven times in fifteen years, better than twice the results delivered by a composite index of the world's greatest companies, including Coca-Cola, Intel, General Electric, and Merck. The Comparisons The research team contrasted the good-to-great companies with a carefully selected set of comparison companies that failed to make the leap from good to great. What was different? Why did one set of companies become truly great performers while the other set remained only good? Over five years, the team analyzed the histories of all twenty-eight companies in the study. After sifting through mountains of data and thousands of pages of interviews, Collins and his crew discovered the key determinants of greatness -- why some companies make the leap and others don't. The Findings The findings of the Good to Great study will surprise many readers and shed light on virtually every area of management strategy and practice. The findings include: Level 5 Leaders: The research team was shocked to discover the type of leadership required to achieve greatness. The Hedgehog Concept (Simplicity within the Three Circles): To go from good to great requires transcending the curse of competence. A Culture of Discipline: When you combine a culture of discipline with an ethic of entrepreneurship, you get the magical alchemy of great results. Technology Accelerators: Good-to-great companies think differently about the role of technology. The Flywheel and the Doom Loop: Those who launch radical change programs and wrenching restructurings will almost certainly fail to make the leap. “Some of the key concepts discerned in the study;” comments Jim Collins, "fly in the face of our modern business culture and will, quite frankly, upset some people.” Perhaps, but who can afford to ignore these findings?
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EAN: 9780066620992
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Die Publikation befasst sich mit den aktuellen Themen »Werteorientierte Unternehmenssteuerung«, »Mitarbeiterorientiertes Performance Management« und »Führen mit Zielen«. Aus der Zusammenarbeit zwischen Theorie (Prof. Dr. M. Kolb, Hochschule für Wirtschaft in Pforzheim) und Praxis (H. Neher, Leiter Dezentrale Personalwesen bei der Festo AG & Co. KG, Esslingen) ist ein Buch entstanden, das vor allem das Personalmanagement und die Führung von Mitarbeitern/innen im Tarifbereich ins Auge fasst, konkret mit den Themenschwerpunkten: Managementtrends und Balanced Scorecard; Mitarbeiterorientiertes Performance Management und Führen mit Zielen; Mitarbeitergespräch und Mitarbeiterbeurteilung; Flexible Vergütung und Personalentwicklung; Personalcontrolling und Führungskräfteinformationssystem. Der/die Praktiker/in profitiert als Führungskraft bzw. als Verantwortlicher im Personalmanagement von der zugrunde liegenden Systematik und den positiven Erfahrungen. Der/die Student/in bzw. Wissenschaftler/in wird mit den konkreten Verfahrensweisen und Besonderheiten eines anerkannt innovativen Unternehmens vertraut gemacht. In der Synthese von Theorie und Praxis und in den konkreten Arbeitsmaterialien liegt der besondere Reiz dieses Buchs. Der/die interessierte Leser/in erfährt im Sinne eines Benchmarking schlussendlich, wo die Reise hingehen wird.
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EAN: 9783896732170
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