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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,0, International School of Management, Standort Dortmund (International School of Management: DZ Bank), Veranstaltung: Service Management, 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: "It is better to invest in an A person with a B product than in an A product with a B person" Georges Doriot, Risikokapitalgeber. Das grösste Kapital eines Dienstleistungsunternehmens neben seiner Produktpalette ist, unabhängig von der Branche, unumstritten der Mensch als wichtigster Faktor der Leistungserstellung. Viele Unternehmen sehen einen engen Bezug zwischen hochqualifiziertem Personal und der Kundenzufriedenheit, die zum langfristigen Erfolg eines Betriebs einen massgeblichen Anteil leisten kann. Dieses Faktum spielt in dem Bankensektor wahrscheinlich eine noch wichtigere Rolle, denn es zählt nicht nur, die richtigen Produkte zu den richtigen Preisen anzubieten. Vielmehr lässt sich sagen, dass der Kunde von heute sein Kapital bei dem Kreditinstitut seines Vertrauens anlegen wird - und dieses Vertrauen wird von Menschen geschaffen. Somit ist der Mitarbeiter einer Bank, ob im Back-Office oder an der Kundenfront, der wichtigste Erfolgsfaktor. Um diesen Erfolgsfaktor und damit auch den Zufluss von neuen und qualifizierten Arbeitskräften auf lange Sicht zu sichern, hat das Personalmanagement nicht nur die Aufgabe, das Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber auf dem Arbeitsmarkt zu präsentieren. Darüber hinaus müssen Methoden und Prozesse entwickelt werden, wie aus einem grossen Angebot an jungen Akademikern die für das eigene Unternehmen am Besten geeigneten ausgemacht und für sich gewonnen werden können. Im Rahmen des Prozessmanagements, wozu auch das Personalmanagement zählt, beschäftigt sich diese Arbeit mit den Methoden zur Personalakquisition der zukünftigen Manager und Kundenberater am Beispiel der DZ Bank. Nach einer grundlegenden Betrachtung des Finanzsektors sowie des Prozess- bzw. Personalmanagements soll eine bankspezifische Analyse zu dem Rekrutierungs-Prozess der DZ Bank erfolgen. Ziel ist es, einen klaren Überblick über die Sachlage zu erhalten, sodass eine kritische Stellungnahme zur Effizienz dieser Methoden möglich ist.
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