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Das Jahr 2002 ist, wie schon in Ansätzen in den letzten Jahren erkennbar, gekennzeichnet durch Internationalisierung der Märkte, steigendem Wettbewerbsdruck, vielfach negativer Wachstumsraten, Entlassungen, wirtschaftlicher Rezession und Sättigungserscheinungen auf der Konsumentenseite in allen Bereichen der Wirtschaft. Resultierend daraus ist auch der Veranstaltungsmarkt betroffen. Ein Unternehmen von heute muss sich im Bereich Marketing mit verschiedenen Problemen, z.B. agressiver Konkurrenz, auseinandersetzen. Ein Anbieter von touristischen Leistungen kann nicht mehr darauf vertrauen, dass sein Angebot ohne Weiteres nachgefragt wird. Jedes Unternehmen setzt auf die verschiedensten Instrumente, um Kundenorientierung bzw. Kundenzufriedenheit zu erreichen, um damit den Umsatz zu steigern. Unternehmer müssen sich aktiv und immer intensiver mit diesem Themenkomplex auseinandersetzen, um den Wandlungen auf dem Käufermarkt erfolgreich standzuhalten. Ziel dieser Arbeit ist, die aktuellen Kunden von BTI Event Solutions zu analysieren, deren Zufriedenheit anhand verschiedener Kriterien zu ermitteln und Vorschläge hinsichtlich Verbesserungen zu unterbreiten.
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EAN: 9783639058529
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Endverbrauchern wird in der Regel nicht zugetraut, eigenständige Anregungen und Ideen für die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen zu erbringen. Folglich wird ihnen lediglich eine passive Rolle im Innovationsprozess zugeschrieben. Empirische Studien und zahlreiche Fallbeispiele zeigen jedoch deutlich, dass Konsumgüterkunden Neuentwicklungen durchaus bereichern und gelegentlich sogar dominieren. Vor diesem Hintergrund widmet sich die vorliegende Arbeit den spezifischen Herausforderungen, die mit der aktiven Einbeziehung von Kunden in Innovationsprozesse verbunden sind. Zunächst stellt sich die Schwierigkeit der Identifikation von Endverbrauchern, die für eine Beteiligung an innovativen Entwicklungsvorhaben qualifiziert und motiviert sind. Der Verfasser stellt hierzu Hypothesen über Charakteristika auf, durch die sich derart fortschritt liche Kunden auszeichnen. Die Hypothesen werden mittels einer Befragung bei Nutzern von Outdoor- und Trekkingprodukten (z.B. Sportausrüstung) einer empirische Prüfung unter zogen. Dabei zeigt sich, dass viele Befragte eigene Ideen und Konzepte für neue Produkte entwickeln und dass diese Kunden sich hinsichtlich spezifischer Merkmale von innova tionspassiven Konsumenten unterscheiden. Nach der Kundenauswahl stellt sich die Herausforderung der Einbindung fortschrittlicher Kunden in den Innovationprozess. Um den aktuellen Stand der Kunden-Hersteller-Interaktion aufzuzeigen und Einflussfaktoren auf die Zusammenarbeit zu identifizieren, führt der Ver fasser eine Herstellerbefragung durch. Als empirisches Feld dient erneut die Branche für Sportausrüstung. Es zeigt sich, dass Kunden-Hersteller-Interaktion wenig methodengestützt und nur punktuell im Innovationsprozess erfolgt. Weiterhin wird deutlich, dass dieEntschei dung für oder gegen die Kundeneinbindung von subjektiven Erwartungen verantwortlicher Herstellermitarbeiter beeinflusst wird.
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EAN: 9783824404988
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Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 1,0, Universität Karlsruhe (TH) (Institut für Sport und Sportwissenschaft), 61 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten hoher Substituierbarkeit ist es für den kritischen Kunden meist ein leichtes, die Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zu wechseln. Somit wird es für die Unternehmen am Markt immer bedeutsamer, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und zu befriedigen. Diese verstärkte kundenorientierte Ausrichtung wird auch für den Sportmarkt mit seinem hier im Fokus liegenden Teilmarkt "Fitnessstudio" immer bedeutsamer. Im Zuge unserer Abschlussarbeit zur Erlangung des Master of Arts am Institut für Sport und Sportwissenschaft der Universität Karlsruhe haben wir uns mit dem aus sportwissenschaftlicher Sicht in der Literatur bisher spärlich bearbeiteten Gebiet theoretisch und praktisch auseinander gesetzt. Der theoretische Teil dieser Arbeit bereitet wichtige Grundlagen der Kundenorientierung im Bezug auf die Erfolgskette Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - ökonomischer Erfolg auf und versucht, deren Bedeutung auf den Sport, hier dem speziellen Setting "Fitnessstudio" zu transferieren. Im praktischen Teil ist die exemplarische Analyse der Kundenzufriedenheit in einem universitären, gesundheitsorientierten Fitnessstudio dargestellt. Dabei wird ausführlich auf die Vorüberlegungen, das Studiendesign und die -durchführung sowie die gewonnenen Daten und deren Interpretation eingegangen. Ziel der Arbeit war es, neben der Übertragung der theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung auf den Markt "Fitnessstudios" als Teilnehmer am Sportmarkt und der gezielten Datengewinnung für das evaluierte Fitnessstudio, die Untersuchung und Auswertung so detailliert darzustellen, dass diese ebenso als exemplarischer Leitfaden für weitere Untersuchungen in diesem Fe
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EAN: 9783638725446
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Aspekte wie Kundenorientierung, Bürgerorientierung und Bürgernähe haben in den vergangenen Jahren stetig an Bedeutung gewonnen, um die Qualität von Dienstleistungen zu verbessern. Dies gilt besonders für Organisationen, die im direkten Kontakt zu Kunden oder Bürgern stehen. So ist es nicht verwunderlich, dass neben wirtschaftlichen Unternehmen und Verwaltungsorganisationen auch die Polizeiführung bereits mit der Diskussion um Qualität und Kundenorientierung begonnen hat und eine erste Übernahme bzw. Anwendung von Teilkonzepten bereits realisiert wird. Als öffentliche Institution steht die Polizei im Interessensmittelpunkt verschiedenster Interessengruppen wie zum Beispiel der Bürger, Mitarbeiter und Führungskräfte bis hin zu Vertretern der Landesregierung. Natürlich haben die verschiedenen betroffenen Personengruppen sehr unterschiedliche Vorstellungen davon, wie Kundenorientierung in der Organisation aussehen sollte und wie dies realisiert werden kann. Kern dieser Arbeit ist die Erstellung eines Sollkonzepts für die Realisierung von Kundenorientierung bei der Polizei aus Sicht der Bediensteten.
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EAN: 9783639007800
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim, früher: Berufsakademie Heidenheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Vertriebsarbeit der Unternehmen muss sich angesichts einer kontinuierlichen Verschärfung der Wettbewerbsbedingungen und dem bestehenden Intensitätsniveau der Vertriebskosten neuen Herausforderungen stellen. Aufgrund von gesättigten Märkten, austauschbaren Produkten und Dienstleistungen, abnehmender Markenloyalität und steigender Anpassungsgeschwindigkeit des Wettbewerbs, stehen die Unternehmen veränderten Markt- und Kundenanforderungen gegenüber. Gleichzeitig ist der Kostenanteil des Vertriebsbereiches an den Gesamtkosten in vielen Unternehmen bereits höher als der Produktionskostenanteil. So scheinen besonders die ökonomischen Effekte der Kundenbeziehungen den meisten Vertriebsleitern unbekannt zu sein. Einige Kundenbeziehungen können buchstäbliche Wertvernichter sein und die mit ihnen verbundenen hohen Vertriebskosten belasten die erzielten Deckungsbeiträge. Umgekehrt werden die Pflege und der Ausbau jener wertschaffenden Kundenbeziehungen vernachlässigt, mit denen die Unternehmen hohe Gewinne und Deckungsbeiträge generieren. So liegen in vielen Unternehmen die grössten Produktivitätsreserven in den Bereichen Vertrieb und Marketing. Vor diesem Hintergrund stellt ein exzellenter Vertrieb heutzutage einen zentralen Wettbewerbsfaktor für Unternehmen dar. Dieser Anspruch birgt neue Herausforderungen für die Gestaltung und Steuerung der vertrieblichen Unternehmensaktivitäten. Die Unternehmen entfernen sich daher von der primären Zielsetzung der Kundenakquisition und richten ihren Schwerpunkt zunehmend auf die Maximierung der wertschaffenden Verkaufsabschlüsse. Dies geschieht nicht mehr ausschliesslich durch das klassische Marketing, das produktorientiert ist, sondern vielmehr durch die Fokussierung auf den potentialorientierten Aufbau und die Pflege von dauerhaften, profitablen Geschäftsbeziehungen. YASUMURO verdeutlicht in diesem Zusammenhang auch die internationale Tragweite dieser Entwicklung und spricht von einem Ende des ¿mass marketing¿ und ¿the emerge of a new paradigm of marketing strategy¿ für japanische Unternehmen. Um diese Kundenorientierung in ganzheitlichen Ansätzen zur Steuerung der Kundenbearbeitung umzusetzen, wird der Kunde als Investitionsobjekt interpretiert. Die Herausforderung liegt mithin darin, Kunden entscheidungsrelevant zu klassifizieren sowie die Planung und Kontrolle von kundenorientierten Vertriebsaktivitäten systematisch und nachvollziehbar zu unterstützen.
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EAN: 9783638802604
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Der Dienstleistungssektor hat eine bedeutungsvolle Rolle in der weltweiten Wirtschaft eingenommen. Im Hinblick auf Deutschland hat er mit Abstand den grössten Anteil an der Bruttowertschöpfung. Dienstleistungen sind häufig immaterieller, heterogener und integrativer als Sachgüter. Diese Eigenschaften erfordern bei der Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter ein höheres Mass an Kundenorientierung, um die Kundenbedürfnisse befriedigen zu können. Zu dem Konstrukt Kundenorientierung sind sehr unterschiedliche Forschungsansätze aus den Wirtschaftswissenschaften, der Psychologie und der Biologie entstanden. Deswegen hat sich die Autorin der vorliegenden Studie zum Ziel gesetzt, einen Überblick über das Konstrukt der Kundenorientierung, seiner Messung, der Determinanten und der Auswirkungen auf die Mitarbeiter, das Unternehmen und die Kunden zu geben.
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Marketing, Marketingplanung, Belegungsmanagement, Marktforschung und -analyse, Mitbewerberanalyse, Kundenanalyse, Strategische Geschäftsfelder, Der Heimleiter als Unternehmer, Die Marketinginstrumente. In Deutschland gibt es mehr als 10.000 Altenheime. Die Auslastung aller Einrichtungen beträgt 90 Prozent. Ein guter Wert, aber für eine sichere Zukunft reicht er nicht aus. Heimleiter müssen sich mit der Konkurrenz auf dem Markt auseinandersetzen. Mit Belegungsmanagement und Beziehungsmarketing können sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen. Dieser Praxisratgeber richtet sich speziell an Heimleiter. Praktische Tipps und Beispiele vermitteln die Ziele der Marketingplanung so, dass Heimleiter einen eigenen, direkt auf ihre Einrichtung zugeschnittenen, Marketingplan entwickeln können.
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Im Zuge von Trends wie Globalisierung, sehen sich Unternehmen vermehrt dem Zwang der Effizienzsteigerung und Kundenorientierung ausgesetzt. Eine häufige Reaktion hierauf ist die Spezialisierung auf die Kernkompetenz und die Ausgliederung übriger Geschäftsbereiche, wodurch schlanke Unternehmen entstehen, aber auch fraktale Organisationen, in denen das übergeordnete Ziel aus der Sicht gerät. Auf die Koordination dieser zergliederten Wertkette zielt das Supply Chain Manangement (SCM) ab. Zur Unterstützung dieser Aufgabe, drängt sich mit RFID eine Technologie auf, die das Potential birgt dem SCM neue Funktionen zu verleihen und Geschäftprozesse zu revolutionieren. Das vorliegende Buch gibt eine Übersicht über Kosten und Nutzen eines RFID Einsatzes in Industrie und Handel. Hierfür werden zunächst RFID- integrierbare Strategien aus dem SCM vorgestellt und die Funktionalität von RFID im Vergleich zu anderen Auto- ID Technologien verdeutlicht. Die Nutzenpotentiale werden entlang der Wertkette herausgearbeitet und den Investitionskosten gegenübergestellt. Zuletzt wird anhand eines Praxisbeispiels modellhaft demonstriert, wie sich die Rentabilität einer RFID Investition errechnen lässt.
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