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Der Wert eines Kunden und die Möglichkeiten, diesen Wert durch gezielte Massnahmen zu steigern, sind für die Profitabilität von Unternehmen von grosser Bedeutung. Matthias Dittmar entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Massnahmen abgeschätzt werden kann. Die Anwendung dieser Systematik ermöglicht die Ermittlung von ROI-Kennzahlen für einzelne Investitionen in ein Kundenportfolio.
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EAN: 9783824471270
Trouver informations, conseils et prix pour deutscher universit tsvlg management il est vendu 75.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
In einer Umwelt, die sich durch globale Marktentwicklungen, technologische Neuerungen, Wertewandel der Mitarbeiter, verändertes Kaufverhalten und wachsenden Konkurrenzdruck auszeichnet, hat sich die Fähigkeit von Unternehmen, das Potenzial ihrer immateriellen Vermögenswerte bzw. ihres Intellectual Capital auszuschöpfen, zum wohl wichtigsten ökonomischen Erfolgsfaktor entwickelt. Ingo Deking analysiert Konzepte und instrumentelle Unterstützungsmöglichkeiten des Managementprozesses für eine nachhaltige Strategieentwicklung und Steuerung des Intellectual Capital. Im Zentrum der Untersuchung stehen das Konzept der Balanced Scorecard und seine Weiterentwicklung zu funktionalen Scorecards. Resultat sind Erkenntnisfortschritte für die Strategieprozessforschung in der Wissensgesellschaft: Insbesondere der neu entwickelte Knowledge-Scorecard-Ansatz zeigt auf, wie die Wissensebene einer Organisation in die Strategie einbezogen, gesteuert und kommuniziert werden kann. Die Erkenntnisse basieren u.a. auf Fallstudien, Expertengesprächen und einer intensiven Zusammenarbeit mit dem Corporate Knowledge Management der Siemens AG.
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EAN: 9783824478132
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg il est vendu 68.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Gegenwärtig rückt das Thema Dienstleistungsqualität immer mehr in den Fokus betriebswirtschaftlicher Praxis. Leistungs- bzw. Servicequalität werden zunehmend zum erfolgsbestimmenden Faktor sowohl für Dienstleistungs- als auch für Industrieunternehmen. Anke Bovermann erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen DIN EN ISO 9000ff. ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung der Qualitätsorientierung wie die ständige Reorganisation des Unternehmens durch Konzepte wie Business Process Management und Benchmarking. Der Ansatz des Masscustomisation soll hierbei den dienstleistungsspezifischen Problemen begegnen.
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EAN: 9783824464289
Découvrir informations, conseils et prix pour cetpm gmbh deutscher management verlag vendu 52.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par CETPM GmbH Deutscher Management Verlag et est vendu par Orellfuessli.ch
Ihr Maschinenpark ist möglicherweise doppelt so gross, als sie vermuten. Neben jeder Maschine steht nämlich oft noch eine verborgene Maschine. Die Kunst besteht darin, diese verborgenen Kapazitäten zu erkennen, sichtbar zu machen und zu nutzen. Dieses Buch liefert Ihnen den Schlüssel um die verborgenen Maschine zu entdecken: Overall Equipment Effectiveness (OEE) oder zu Deutsch Gesamtanlageneffektivität (GEFF). Das ursprünglich aus Japan kommende Instrument OEE macht Produktionsverluste sichtbar, so dass diese durch Optimierungsstrategien wie TPM (Total Productive Management), Lean Production oder Six Sigma beseitigt werden können. Das Buch ist eine grundlegende Studie, bietet sich aber auch als eine Einführung in die Grundthesen von OEE an. Es ist ein unverzichtbarer Ratgeber sowohl für Machinenbediener, Techniker und Teamleiter als auch für das Management. Das Buch beantwortet viele wichtige Fragen, z.B. Wie wird OEE berechnet? Welche Zeiten werden in der OEE berücksichtig und welche nicht? Was kann man mit OEE erreichen? Wie kann man OEE manipulieren? Kann man OEE zum Benchmarking verwenden?
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EAN: 9783940775047
Trouver informations, conseils et prix pour deutscher universit tsvlg patient il est vendu 124 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, ce produit est fabriqué par Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Die zunehmende Mündigkeit der Patienten führt zu einer stärkeren Einflussnahme der Versicherten auf Therapieentscheidungen. Als Mitentscheider in Therapiefragen und somit auch hinsichtlich der Verschreibung eines Medikaments müssen auch Patienten als Zielgruppe in die Marketingaktivitäten eines pharmazeutischen Unternehmens eingebunden werden. Insbesondere bei chronisch Kranken bietet es sich an, durch ein Kundenbeziehungsmanagement eine langfristige Beziehung zwischen pharmazeutischem Unternehmen und Patienten aufzubauen. Unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland entwickelt Olaf Kilian Hahn einen Patient Relationship Management-Ansatz für chronisch Kranke und somit für den Markt verschreibungspflichtiger Arzneimittel. Ausserdem überprüft er anhand einer empirischen Untersuchung den Einfluss von über die Bereitstellung von Arzneimitteln hinausgehenden Zusatzleistungen auf die Patientenbindung bei Diabetikern.
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EAN: 9783835002890
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg vermeidung il est vendu 87.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Aus den beträchtlichen Reaktionen des Kapitalmarkts auf Veränderungen der Umsatzerlöse von Unternehmen ergibt sich - auch aus ökonomischer Sicht - die Forderung, die einschlägigen Rechnungslegungsnormen manipulationsresistent zu gestalten. Christian Herold untersucht, unter welchen Voraussetzungen Manipulationen der Rechnungslegung auftreten können. Dabei spielen die aus dem menschlichen Verhalten ableitbaren Anreize und die institutionellen Rahmenbedingungen eine zentrale Rolle. Der Akzent liegt auf den Normen zur Umsatzrealisierung nach US GAAP, IFRS und HGB. Anhand zahlreicher Beispiele weist der Autor ein Normversagen nach, das durch die grundsätzliche Ausrichtung auf prinzipienbasierte oder regelungsbasierte Normen behoben werden kann. Die Arbeit bietet zahlreiche Vorschläge zur Normkonkretisierung und zu umfangreichen Angabepflichten, um Manipulationen von Umsatzerlösen zu verhindern bzw. für den Abschlussadressaten leicht erkennbar zu machen.
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EAN: 9783835002746
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg cim und il est vendu 74.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Die Geschiehte von CIM -als Ktirzel fUr "Computer Integrated Manufactu ring" ist noch nieht alt. Trotzdem beherrscht dieses Thema mittlerweile Ta gungen, Messen und FachverOffentlichungen zum Thema "Fabrik der Zu kunft". Vor aHem auch von der HersteHerseite gibt es mittlerweile kaum noch ein Unternehmen, das sieh die Integration nicht auf seine Fahnen ge schrieben hat. Die Interpretation des Begriffes ist vielleicht auch aufgrund der Neu artigkeit noch keineswegs einheitlich. Dazu kommt, daB das dem Ferti gungsbereich entspringende Konzept tiber die ursprtingliche Zielsetzung, namlich die Integration der Fertigungsprozesse, Hingst hinausgewachsen ist. Mittlerweile gilt es alle Unternehmensprozesse zu verkntipfen. Die an fiingliche Beschrankung dieser Disziplin auf den technischen Bereich muB deshalb aufgegeben werden. Damit ist auch die Betriebswirtschaft auf gefordert, sieh diesem Aufgabenbereich zu stellen. Mit der vorliegende Arbeit wird diese Forderung aufgegriffen und unter dem langfristigen Aspekt des strategischen Managements untersucht. Durch die Kenntnis realer computergestUtzter Fertigungssysteme gelingt es dem Autor dabei, das Konzept CIM prazise darzusteHen und viele damit verbundene Irrttimer schltissig aufzudecken. Dies ist deshalb wiehtig, weil die strategische Betrachtung auf Tatsachen und nicht auf Wunsch den kern aufbauen muB.
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EAN: 9783824400997
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg konzeption eines il est vendu 61.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Für das strategische Management folgt die Bedeutung der Frühaufklärung aus der Tatsache, dass in strategischen Entscheidungsprozessen der Zeitpunkt des Bedarfs zum Handeln häufig vor dem Zeitpunkt der Erkennung relevanter Einflussgrössen liegt. Im zeitlichen Ablaufwerden die Einflussgrössen zunehmend sichtbarer, aber der Handlungsspielraum zunehmend enger. Entscheidungsprozesse über den Einsatz neuer Technologien sind ein Paradebeispiel hierftir. Die Frühaufklärung versucht, diesen zeitlichen Vorlauf zu nutzen und anhand der Früherkennung relevanter, aber im frühen Stadium eines Entscheidungsprozesses erst schwach erkennbarer Einflussgrössen den Handlungsspielraum auszuschöpfen. Bei der Gestaltung von Systemen zur Frühaufklärung werden daten- und modellorientierte Ansätze unterschieden. Datenorientierte Ansätze erfassen Merkmale oder Merkmalsgruppen in Form von Kennzahlen und Indikatoren sowie deren Aggregation z.B. bei Portfolio Ansätzen, um Iststände und zukünftige Entwicklungen eines Untersuchungsbereichs zu beschreiben bzw. abzuschätzen. Modellorientierte Ansätze versuchen darüber hinaus auch die Wechselwirkungen zwischen den relevanten Grössen eines Untersuchungsbereichs anhand von Modellen zu erfassen und für die Prognose der zukünftigen Entwicklung zu verwenden. Wichtige Modellierungsmethoden ftir das Umfeld von Unternehmen wie system dynamics versuchen, sowohl die äusseren Einflüsse auf einen Untersuchungsbereich als auch dessen in der Eigendynamik in Form rückgekoppelter Prozesse zu bestimmen. Dabei wird allerdings Regel angenommen, dass die Zustände und Wechselwirkungen realer Systeme durch metrisch skalierte Grössen und deterministische Beziehungen dargestellt werden können. Diese Voraussetzungen sind häufig nicht erfüllt.Jan-Peter Hazebrouck behandelt in der vorliegenden Arbeit das Problem der Modeliierung eines Untersuchungsbereichs zum Zweck der Frühaufklärung. Er erweitert in seiner Schrift vorhandene Modellierungsinstrumente für dynamische Systeme um Konzepte der fuzzy logic.
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EAN: 9783824421206
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg il est vendu 81.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Der Bildungsmarkt befindet sich in einem nachhaltigen Umbruch. Stichworte wie "lebenslanges Lernen" und "Wissensgesellschaft" verweisen auf die Bedeutung der schulischen, akademischen und beruflichen Aus- und Weiterbildung. Angesichts knapper öffentlicher und privater Budgets ist es erforderlich, Bildungsangebote effizienter zu gestalten und gezielter auf die Wünsche und Erwartungen der Interessenten zuzuschneiden. Der vorliegende Band bietet ein wettbewerbsorientiertes Marketing-Management-Konzept für Bildungseinrichtungen und beschreibt die Planungs- und Implementierungsprozesse marktorientierter Führung in solchen Institutionen umfassend. Themen sind · die wesentlichen Elemente der Markt- und Geschäftsfeldabgrenzung, · die wichtigsten Instrumente und Methoden der strategischen Analyse im Marketing-Management, · das marktorientierte Zielsystem, · die bedeutendsten Instrumente der Marktbearbeitung und · Implikationen für die Aufbau- und Ablauforganisation, das Controlling, den Führungsstil und die Unternehmenskultur.
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EAN: 9783824478606
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur ibidem witte s strategisches management il est vendu 47.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Ibidem et est vendu par Orellfuessli.ch
Der Einfluss der Europäischen Union bzw. des durch sie gesetzten Rechts auf die deutschen kommunalen Gebietskörperschaften ist mittelbar und unmittelbar von grosser Bedeutung. Inzwischen sind mehr als die Hälfte der in den Kommunen anzuwendenden Gesetze und Vorschriften europäischen Ursprungs. Doch kommunale Entscheidungsträger berücksichtigen europäische Entwicklungen in ihrer strategischen Planung bisher nur wenig. Allerdings wird es den deutschen Kommunen nur dann möglich sein, langfristig leistungsfähig, 'konkurrenzfähig' und lebenswert zu sein, wenn europäische Entwicklungen in die strategische Pla¬nung der Kommunalverwaltungen integriert werden. Die Kommunen müssen dazu ihre internen Stärken und Schwächen und die durch Europarecht und Europapolitik verursachten Chancen und Risiken eruieren. Nur durch strategische Planung wird es den Kommunen möglich sein, auf externe – durch EG-Recht bedingte – Veränderungen in ihrem Sinne zu reagieren. Ziel von Sonja Witte ist es daher, eine Handreichung mit Vorschlägen für die praktische Ausgestaltung einer strategischen Planung innerhalb der deutschen kommunalen Gebietskörperschaften vor dem Hintergrund der europäischen Gesetzgebung anzubieten. In ihrer Herangehensweise und ihren Vorschlägen berücksichtigt sie stets die Ressourcenknappheit kleiner bis mittelgrosser Kommunen.
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EAN: 9783898217880
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Virtuelle Teams stellen ihre Leiter vor besondere Herausforderungen, denn das Ziel der Gruppe muss erreicht werden, auch wenn die direkten Einwirkungsmöglichkeiten auf das Verhalten der Teammitglieder sehr eingeschränkt sind. Bisher liegen kaum Studien zu echten virtuellen Teams mit dem Fokus auf Führung vor. Auf der Basis einer sozialpsychologischen Heuristik überprüft Borris Orlikowski, ob Führung und Erfolg virtueller Teams in Beziehung stehen. In einer Feldstudie untersucht er 31 nationale virtuelle Teams und stellt im Rahmen eines Best-Practice-Ansatzes verschiedene Führungs- und Feedbacktechniken unterschiedlichen Erfolgsmassen gegenüber. Die Befunde unterstreichen die bedeutende Rolle der Führung für virtuelle Teams und zeigen ausserdem, dass in konventionellen Teams erprobte Führungstechniken auch in virtuellen Teams erfolgswirksam sind, wenn auch mit deutlich anderen Schwerpunkten. Der Autor entwickelt Handlungsempfehlungen für die Praxis und leistet einen bedeutenden Beitrag zur Entwicklung eines Managementinformationssystems sowie zur Theoriebildung im Bereich virtueller Gruppen.
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EAN: 9783824406517
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Erfolgreiche Unternehmensentwicklungsprozesse werden vor allem durch die Fähigkeit der Unternehmensführung zur Wahrnehmung, Interpretation und Verarbeitung schlecht-strukturierter Problemstellungen sowie des Lernens auf normativer und strategischer Ebene bestimmt. Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei in einem "intelligenten Management", das der Vision einer "flexiblen Flexibilität" folgt. Volker Simon untersucht den Zusammenhang zwischen Unternehmenskultur und Unternehmensführung einerseits und Unternehmensführung, Entscheidungs- und Problemverhalten andererseits. Der Autor stellt der analytisch-rationalen Führungsauffassung eine systemisch-interpretative Sicht der Unternehmungswelt gegenüber. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht der Umgang mit komplex-dynamischen Entscheidungssituationen, wobei das "systemische" Verständnis von Unternehmung und Management sowie von der Evolution sozialer Systeme hervorgehoben wird. Anschliessend zeigt der Autor anhand des Konstruktes der "intelligenten Unternehmung" die Konsequenzen für das organisatorische Lernen und das Wissensmanagement auf.
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EAN: 9783824471973
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Die Verwaltung von Organisationsstrukturen und die auf beliebigen Kriterien basierende Zuordnung von Workflowschritten zu Bearbeitern sowie automatisierten Agenten ist in heutigen Workflow-Management-Systemen trotz der enorm wichtigen Rolle nur eingeschränkt möglich. Christoph Bussler entwickelt Konzepte zur professionellen Organisationsverwaltung und zur ausdrucksstarken Zuordnung von Workflowschritten. Er stellt oft anzutreffende und komplexe Beispiele aus realen Anwendungen vor und gibt eine Softwarearchitektur an, die die Schwächen der Systeme behebt. Um die Interaktion der Organisationsverwaltung aufzuzeigen, integriert der Autor diese in das Workflow-Management-System MOBILE.
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EAN: 9783824421022
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg eigentum und il est vendu 69.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Nur selten erfolgt in den Managementwissenschaften, die sich überwiegend an anonymen Grossorganisationen orientieren, eine Verbindung von Eigentum und Unternehmungssteuerung. In mittelständischen Familienunternehmungen spielt jedoch das Eigentum bei der Steuerung der Unternehmung, vor allem im strategischen Bereich, seit jeher eine wichtige Rolle. Joachim Schmidt stellt im ersten Teil die auf den Aspekt der strategischen Steuerung ausgerichteten Grundlagen des Untersuchungsfeldes dar. Dazu werden die Philosophie des Radikalen Konstruktivismus, die konstruktivistische Interpretation der Evolutionären Erkenntnistheorie und die Theorie selbstreferentieller Sozialsysteme herangezogen. Im zweiten Teil der Arbeit entwickelt der Autor eine strategische Management-Theorie unter besonderer Berücksichtigung des Eigentumsystems der mittelständischen Familienunternehmung. Anschliessend wird die Verkopplung des Eigentumsystems mit der strategischen Unternehmungssteuerung formuliert.
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EAN: 9783824465859
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Das Investitionsgütermarketing findet in der Fachliteratur trotz offensichtlicher Besonderheiten weniger Aufmerksamkeit als das Konsumgütermarketing. Markus Wilken untersucht die klar abgegrenzte Branche der Grossflugzeugindustrie, in der zwei global aktive Anbieterorganisationen, die Boeing Commercial Airplane Group und die Airbus Industrie, miteinander konkurrieren. Im Rahmen einer Marketingkonzeption analysiert der Autor das Marketing-Management für die Investitionsgüter Passagier- und Frachtflugzeug. Er zeigt auf, welche Preis-, Konditionen- und Kontrahierungspolitik und welche kommunikationspolitischen Massnahmen Wettbewerbsvorteile schaffen können.
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EAN: 9783824405657
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg das management vendu 68.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Mit Vornahme der letzten Korrekturen an dieser Arbeit wird klar, dass ein intensi ver, aber schöner Lebensabschnitt nun endgültig zu Ende gehL Am Herzen liegt mir zunächst die Feststellung, dass die Zeit an der Universität St. Gallen und die An fertigung dieser Arbeit schlichtweg sehr viel Spass gemacht hat, auch wenn sie -oder vielleicht gerade weil sie -mich gelegentlich an Grenzen führte. Einen ganz wesent lichen Anteil an dieser schönen und ertragreichen Zeit nahm mein Betreuer Prof. Dr. Günter Müller-Stewens, der mir stets hilfreich und unterstützend zur Seite stand. Beeindruckt hat mich neben seiner Fähigkeit, stets die tatsächlichen Probleme zu sehen, sein Vertrauen und seine ausgeprägte Fairness. Herrn Prof. Dr. Markus Schwaninger möchte ich herzlich für die Übernahme des Korreferats danken. Er hat mir oft durch Hinweise und Ideen neue Perspektiven eröffnet, auf das Problemfeld zu blicken. Mein Dank gilt vor allem auch Dr. Jürgen Spickers, mit dem ich ge meinsam die aufwendige qualitative empirische Forschungsarbeit bewältigte. Die Diskussionen mit ihm haben wesentlich dazu beigetragen, den Blick für Problema tiken zu schärfen und den Dingen unnachgiebig auf den Grund zu gehen. Danken möchte ich auch den Kollegen am Institut für Betriebswirtschaft, sowie den Damen des Sekretariats, die mich stets unterstützt haben und mir in den richtigen Momen ten eine Aufmunterung zukommen liessen. Die Zeit, in der die Vorbereitung und Anfertigung dieser Arbeit erfolgte, war nach haltig auch durch Menschen geprägt und mit vielen dieser Mensch verknüpft mich heute tiefe Freundschaft. Stellvertretend möchte ich hier vor allem Dr.
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EAN: 9783824403356
Découvrir conseils, opinions et fonctionnalités sur springer fachmedien wiesbaden gmbh new vendu 43.9 € , ce produit est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften, fabriqué par Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH et est vendu par Orellfuessli.ch
Seit den Hartz-Reformen stehen die Auswirkungen auf die Bezieher sozialer Dienstleistungen im Mittelpunkt des öffentlichen und wissenschaftlichen Interesses. Weitgehend unbeachtet blieb hingegen der – in Tradition des New Public Management interpretierbare – Wandel der Arbeitsbedingungen innerhalb der Arbeitsverwaltung selbst. Die vorliegende Abhandlung schliesst diese Forschungslücke und rückt die Beschäftigten der Jobcenter in den personalwirtschaftlichen Fokus. Dirk Salmon erweitert dabei seinen theoretischen Rahmen, indem mit dem Konstrukt der Public Service Motivation ein angloamerikanisch geprägter Forschungsstrang für Deutschland adaptiert wird. Im Zentrum der Arbeit steht eine umfangreiche Mitarbeiterbefragung mit über 4.500 Teilnehmern. Mittels quantitativer Forschungsmethoden bringt der Autor mehr Licht in das komplexe Geflecht von motivationaler Orientierung, Passung zur Organisation und deren Hang zum intensiven Controlling. Das Buch richtet sich an Wirtschafts- und Sozialwissenschaftler, (Personal-)Praktiker des öffentlichen Dienstes sowie an Beschäftigte und Entscheidungsträger der deutschen Arbeitsverwaltung.
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EAN: 9783658231071
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg erfolgsfaktoren von il est vendu 92.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Unter der Bezeichnung Customer Relationship Management (CRM) hat das Management von Kundenbeziehungen in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis an Bedeutung gewonnen. In der Unternehmenspraxis führen jedoch die hohen Investitionen in CRM-Implementierungen nur selten zum erwünschten ökonomischen Erfolg. Empirisch abgesicherte Befunde zu den Erfolgsfaktoren fehlen bislang. Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Befragung von 90 Unternehmen zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes die massgeblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf. Er verdeutlicht die Wirkungszusammenhänge und liefert damit Hinweise auf relevante Stellgrössen, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen. Entgegen bisheriger Annahmen spielen nicht die zunehmend anspruchsvolleren und detaillierteren Anwendungsmöglichkeiten der Software eine Rolle. Stattdessen lassen sich mit relativ einfachen Mitteln der Kundenanalyse und Kundenansprache bereits hohe Erfolge im Kundenmanagement erzielen.
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EAN: 9783835004122
Trouver conseils, opinions et fonctionnalités sur deutscher universit tsvlg il est vendu 61.9 € , présent dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit appartient à Deutscher Universitätsvlg et est vendu par Orellfuessli.ch
Nur eine gleichzeitige Berücksichtigung von Unternehmenssituation, Wertsteigerungsaktivität und Umweltbeziehung des Unternehmens ist in der Lage, Wert für den Eigentümer zu schaffen.
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EAN: 9783824461844
Découvrir informations, conseils et prix pour cetpm gmbh deutscher management verlag vendu 43.9 € , est placé dans la catégorie Bücher & Zeitschriften; ce produit est fabriqué par CETPM GmbH Deutscher Management Verlag et est vendu par Orellfuessli.ch
Umrüsten oder Umstellen wird häufig als lästiges Übel empfunden. Dabei liegt gerade darin der Schlüssel für eine flexible Produktion. Grosse Serien sind selten so vorteilhaft, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Denn sie sind der Auslöser für hohe Lagerbestände und lange Durchlaufzeiten. Schnelles Umrüsten bzw. Umstellen ist Thema dieses Buches. Mit SMED stellen die Autoren eine bewährte Methode vor, mit der es gelingt, Umstellzeiten drastisch zu reduzieren. Dabei stehen weder Kosteneinsparungen noch eine höhere Maschinenauslastung im Vordergrund. Optimierungen beim Rüstvorgang werden genutzt, um häufiger zu rüsten, kleinere Losgrössen zu fertigen und dadurch letztlich die Bestände zu senken. Die Autoren sprechen bewusst nicht von „Umrüsten“ sondern von „Umstellen“. Denn auch in Bereichen ausserhalb der Produktion hilft SMED, Umstellzeiten zu verkürzen, beispielsweise bei der Vorbereitung eines Operationssaals für die nächste Operation. Mit SMED kommen Organisationen dem Ziel näher, auf Kundenwünsche schnell reagieren zu können und dabei wirtschaftlich zu bleiben. Zahlreiche Beispiele aus der Praxis illustrieren die Vorgehensweise. Damit ist dieses Werk sowohl für Praktiker als auch für Studierende von Nutzen.
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EAN: 9783940775160